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被罚51.79亿元后 携程内部全员信曝光

国家市场监管总局对携程滥用市场支配地位垄断行为罚款51.79亿元。携程迅速回应接受处罚,CEO孙洁内部信明确以此为契机,主动引领行业破除无序内卷,搭建公平透明市场环境,做大增量市场。

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    7月28日,国家市场监管总局的一纸罚单,将携程推上了风口浪尖——因滥用市场支配地位实施垄断行为,被罚没合计51.79亿元。这一数字,不仅刷新了国内互联网反垄断的纪录,也给整个酒旅行业投下了一颗深水冲击波。 被罚51.79亿元后 携程内部全员信曝光 根据通报,此次处罚主要涉及两项行为:一是与部分酒店签订独家合作协议,限制其入驻其他平台;二是要求酒店提供“全网最低价”,实质上限制了市场竞争。说白了,就是利用平台优势地位,把竞争对手的路堵死,同时逼迫商家“二选一”。 处罚公布当天,携程官方公众号火速发文回应,表态诚恳接受、坚决服从行政处罚决定,并承诺逐项推进、系统落实整改工作。这波反应速度,算是给外界吃了个定心丸。 不过,更值得关注的是后续。据《大厂青年》爆料,官方发文约25分钟后,携程CEO孙洁在内部又发出了一封全员邮件。这封内部信,不仅是对外回应的补充,更是对公司未来经营逻辑的重新校准。 内部信核心逻辑是:将本次监管处罚视为“梳理经营模式、校准产业定位的重要契机”,整改方向则定调为“主动引领行业破除无序内卷,搭建公平透明的市场环境,做大增量市场”。换句话说,与其被动挨打,不如借机转型,从“存量博弈”转向“增量共赢”。 以下为携程全员信原文: 各位携程伙伴: 今天,公司收到国家市场监督管理总局的行政处罚决定。相信大家近期会收到亲友、合作伙伴、用户的相关问询,外界也会出现各类讨论声音。在此,我和大家同步公司核心判断、整改方向,以及全体伙伴接下来统一的行动准则。 第一,公司整体业务运转平稳有序。用户预订、出行服务正常保障,国内外酒旅合作伙伴合作链路稳定,各业务线日常经营不受本次处罚影响,请大家安心在岗履职。 第二,本次监管处罚,是公司梳理经营模式、校准产业定位的重要契机。携程深耕文旅行业二十七载,历经非典、金融危机、移动互联网变革、疫情冲击多轮行业周期,每一次挑战都让我们更清晰认识到我们在产业中的责任,国家监管部门再次为我们指明了长期健康发展的方向。 第三,针对处罚指出的问题,我们已形成完整的整改措施并将对外公示。这些举措均已配套落地机制,整改核心逻辑,是主动引领行业破除无序内卷,搭建公平透明的市场环境,做大增量市场。这既是遵从国家的要求,也是我们参与和助力文旅产业高质量发展、建设旅游强国的必然路径。 关于全体伙伴接下来的行动准则,请把握以下三点: (一)面对亲友、熟人问询:统一传递公司态度诚恳接受处罚,主动全面整改,严格落实监管各项要求,不推诿、不辩解; (二)面对合作商家、消费者:保持专业稳定服务,一如既往保障双方权益,用落地的整改行动和真诚服务替代口头解释; (三)面对网络舆论、外界批评质疑:无需焦虑争辩,我们落地的公平合作机制、产业扶持政策、长效合规体系,是回应所有声音最有力的答案。 从行业视角来看,这封内部信透露出几个关键信号:一是携程不打算硬扛,而是选择顺势而为;二是整改重点从“约束商家”转向“服务商家”,试图重塑平台与合作伙伴的关系;三是强调“做大增量市场”,意味着未来可能更注重行业生态建设,而非简单压榨存量利润。当然,最终效果如何,还得看后续落地细则和行业反馈。但至少,这第一步走得还算清醒。
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