扫地机器人被蟑螂钻入后损坏、厂家拒绝免费维保，云鲸回应称后续机型将优化
云鲸扫地机器人因蟑螂排泄物污染主板损坏，厂家以生物入侵不在质保范围为由拒绝免费维修。云鲸回应称蟑螂侵入常见，现有设计难完全阻断，后续机型将增加挡片并优化App提醒，降低用户维修成本。
6月25日，一则关于云鲸扫地机器人的消息引发了不少用户的关注。据每日经济新闻报道，多位消费者反映，家中的云鲸扫地机器人因为蟑螂排泄物污染主板而损坏，但厂家以“生物入侵不在质保范围”为由，拒绝免费维修，用户需要自掏腰包数百元才能修好。
面对这一争议，云鲸方面在6月23日回应记者时坦言，蟑螂侵入智能家电的情况并不少见，这本质上是由生物习性决定的。目前行业内现有的方案很难做到绝对阻断，不过他们已经从软硬件和服务层面着手改进。
先看看扫地机的结构设计问题。云鲸解释，扫地机器人需要通过进风口、尘盒口以及集尘口来实现清扫和集尘功能，整机没法做到全封闭。这就给极小的生物（比如蟑螂）留下了一定的可乘之机。目前的产品在尘盒与基站的连接通道上设有挡板，这个挡板设计初衷主要是防止机器在越障时掉落灰尘或颗粒物，并不是专门用来防蟑螂的。考虑到蟑螂那种钻缝的本领，行业内现有的方案确实很难做到百分之百阻断。
云鲸技术团队还对近期10多起反馈样本做了回溯分析，发现退回的机器平均使用时长超过12个月，内部积灰和脏污都比较明显。换句话说，长期使用下来，如果机器内部积存了灰尘和食物残渣而没有及时清理，客观上就容易形成吸引蟑螂的环境条件。这也提醒用户：保持机器本身的清洁，同样重要。
那么，云鲸打算怎么优化？他们透露，已经在原有挡板结构的基础上做了改进，后续机型会在尘盒与地面侧增加挡片，起到物理阻隔作用。同时，App端也增加了主动维护提醒，增设了尘盒滤网及集尘袋寿命统计功能，耗材到期后会自动推送更换提醒。此外，公司还在优化维修指引和流程，尽量降低用户的维修成本和时间成本。
至于云鲸这家公司，公开信息显示它成立于2016年，最新宣传定位是“立足家用机器人领域，致力于研发革命性科技产品的创新企业”。目前的产品线包括扫地机器人和手持洗地机。从这个事件来看，智能家居设备在极端环境下的耐用性和售后边界，确实是值得行业进一步思考的问题。
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