瑞士信息与通信科技公司Hoshii研发与ERP系统连接的AI助手，提升订单处理效率

图源Hoshii

钛媒体APP注：自2011年以来，瑞士连续15年全球创新指数排名第一，是全球重要的创新策源地，也是中国首个创新战略伙伴关系国，在创新发展领域与中国具有极佳互补性。 由Venturelab主办的“瑞士创新100强”，汇聚了最佳“瑞士制造”的初创及成长期科技创新企业，是瑞士最具国际影响力的创新生态标杆。自2011年以来，该榜单每年在瑞士全国范围内评选出100家最具开创性和市场前景的瑞士创新企业和25家最具独角兽潜力的瑞士成长期企业，覆盖生命科学、工程机械、机器人、信息通信、低碳科技、食品科技等领域。 为了全方位展示和介绍瑞士最前沿的创新科技，钛媒体APP与Venturelab的中国授权合作方以明科技（Insight Tech）合作推出《瑞士创新100强》专题，全面展示瑞士先锋科创生态的全景。 本文为专栏第210期，介绍的Hoshii是2025年《瑞士创新100强》上榜企业，其致力于研发与ERP系统连接的AI助手。

瑞士信息与通信科技公司Hoshii成立于2024年，公司致力于研发与ERP系统连接的AI助手。该助手通过为ERP系统配备自然语言理解与自动化处理能力，能够自动完成订单、询价、请求等繁琐信息的录入与处理工作。

Hoshii由Jiir Awdir、Ayoub Chouak与Chihiro Okuyama共同创立。Jiir Awdir为公司首席执行官，拥有圣加仑大学硕士学位，曾在Swisscom Ventures负责信息与通信技术管培生，参与企业数字化、供应链和风险投资工作。Ayoub Chouak为公司首席技术官，拥有丹麦技术大学计算机科学与工程硕士学位，研究方向为安全设计。Chihiro Okuyama为公司首席人工智能官，主要负责Hoshii的AI模型能力。

图源VentureKick

在批发和制造企业的日常运转里，订单往往不是以统一、规整的格式出现的。它们可能来自电子邮件、PDF附件、Excel表格，甚至是语音留言。更麻烦的是，不同客户对产品名称、内部货号、计量单位以及文件格式的使用习惯都不一样。结果就是，员工只能一份份去看、一条条去识别，再到ERP系统里查询客户、匹配商品，接着录入数量、价格和交付日期。整个流程几乎靠人工一步步接力完成，既费时间，也很容易出现错录、漏录、重复录入这类问题。传统ERP系统强项在于处理结构化数据，却没法直接“看懂”邮件、附件、语音和自然语言内容；而依赖固定规则的自动化工具，面对客户格式和表达方式的频繁变化，往往也跟不上节奏。说到底，企业普遍卡在几个老问题上：信息分散、处理效率不高、人工成本居高不下，业务响应速度也难以提起来。

图源Hoshii

Hoshii研发了与ERP系统连接的AI助手，通过将AI嵌入订单处理、询价回复、客户邮件管理和供应商沟通等业务流程，自动完成订单识别、数据录入、任务分派和订单回复等工作，提升企业工作效率。该助手涵盖自动化、协同工作与智能运营三大功能模块。

其自动化模块包括订单处理、邮件分类和AI技能库三部分。订单处理功能能够读取客户通过邮件正文、PDF、Excel、语音文件及手写订单照片发送的采购需求，自动提取客户名称、产品、数量和交付要求，将客户使用的简称或自有货号匹配至ERP中的正确商品，生成规范化订单，经员工确认后直接写入ERP；助手还会根据每次确认结果，持续学习不同客户的产品表达和采购习惯，提高后续匹配准确性。邮件分类功能则会在邮件到达时读取正文、附件、扫描件或转发内容，自动判断其属于订单、询价、投诉还是无关信息，并添加标签，分派给对应负责人。在此基础上，Hoshii还可通过扩展AI技能库，将自动化能力延伸至售前、销售、履约和售后环节，如提供报价草拟、发货更新、投诉处理和补货提醒等功能。

协同工作模块由Unibox收件箱、邮件插件以及团队协作功能组成。Unibox可将来自各渠道的订单、询价及投诉集中到统一页面，并为每项任务关联客户、负责人、截止时间和处理状态；团队成员可在同一界面进行业务交接和沟通，共享完整处理记录。对于希望继续使用原有邮箱的企业，Hoshii提供Outlook和Gmail插件，在邮件到达时自动完成读取、分类、标签添加和订单准备，员工可直接在邮箱弹窗中核对客户、商品和交付信息，并在确认后一键写入ERP。

智能运营模块则由AI同事、规则学习、经营预警和数据分析四部分构成。AI同事可主动处理待办任务，并根据配置的技能完成询价报价、订单处理、交付查询和投诉分派等工作。持续学习功能可从员工的修改和确认中识别规律，将日常工作内容沉淀为企业内部规则。经营预警功能持续监测日常业务，主动发现订单减少、投诉增加、响应时间延长和任务积压等异常变化并及时预警。数据分析功能则从整体层面分析订单、询价和投诉的数量及趋势，展示团队工作负荷、业务积压位置和各任务的自动化程度。

目前，Hoshii已在德国、奥地利和瑞士地区服务超过50家批发商和制造企业，并与20多种ERP系统完成连接。实际应用显示，Hoshii能帮助客户将订单处理速度提升至原来的2倍，整体处理准确率超过90%，平均每位客户的客单价提高 15%。

图源以明科技

2025年《瑞士创新100强》中文版由以明科技（Insight Tech）荣誉发布。作为该榜单的中国授权合作方，以明科技不仅负责在中国境内的运营推广，还协助相关项目开展对华商业合作。这家中欧（瑞士）产业创新合作服务商，旨在通过生态建设和跨境赋能，推动瑞士创新成果落地中国，同时助力中国产业走向国际化。