当AI制造一切，消费品牌最后的护城河在于“人”

当AI狂飙时，品牌与用户真正需要什么？

在AI技术狂飙的时代，一场关于人性与温度的对话反而显得尤为珍贵。

AI越发达，人性化、真实化、情绪价值和长期心智反而成为稀缺的核心资产。

文｜《中国企业家》记者 李欣
编辑｜米娜

图片来源｜中企图库

7月10日~11日，由《中国企业家》杂志社主办的2026《中国企业家》未来之星年会在广州海珠举行。在“圆桌对话：新品牌、新场景”环节，达晨财智主管合伙人傅仲宏，HERE奇梦岛集团执行总裁、联合创始人施广强，zdeer左点创始人、CEO朱江涛，博研哲学商学院院长、广东省工商联执委、法国克莱蒙高等商学院客座教授徐晓良，就产品如何成为社交货币，场景如何成为连接情感的纽带等话题进行了深入探讨。

精彩观点如下：

1. 潮玩IP本身代表情感陪伴和情绪共鸣，来源正是用户。

2. 在IP的设计过程中，要真正从用户的时代情绪、群体情绪以及情绪特质出发，在设计上追求极致的情绪映射和表达，这是建立信任互通最基础的东西。

3. 在碎片化信息获取的时代，对潮玩IP也提出了更高要求——一眼就能打动用户，这需要极致的符号特点和形象特点。

4. 有些技术路径是实验室里或者创业者认为可能的好路线，但如果经常与用户互动，就会捕捉到这些未必是用户真正需要的技术，反方向走反而可能找到更好的路。

5. 功能终究是服务于人的，人愿不愿意用、愿不愿意坚持用、长期用，才能长期帮助他解决问题。

6. 不管做AI、科技、IP，还是科技产品，除了品质基础之外，更要有品牌的内涵，而这个内涵，是有温度的，是饱含感情的。

7. 我们常常走得太快，灵魂跟不上，更应该回过头来关注人，拥有人文的温度、人文主义的精神。

以下为这场圆桌对话的精华实录（有删减）：

傅仲宏：各位来宾、各位企业家朋友，大家下午好！我是达晨财智的傅仲宏，也是本场圆桌的主理人。非常荣幸今天能在未来之星年会与各位一起探讨新品牌、新场景，特别是和新用户的关系这个话题。

实际上，我最早是投消费的，已经很久没有参加消费品牌相关的论坛了，最近大家聊的都是量子、核聚变。但我觉得，品牌、消费是永恒的话题，所以未来之星把这个话题作为重要内容，非常有远见。

当下消费不确定性非常高，大部分品牌面临巨大压力。流量碎片化、信息过载、用户更迭频繁，对品牌来说，如何留住用户、找到合适渠道，真正的竞争已经到了积累用户信任、与用户共创长期心智资产的维度。

达晨财智主管合伙人傅仲宏

今天非常有幸请到三位非常有代表性的大咖，有实体品牌的新消费国货，也有商业哲学顶层研究的重要嘉宾。首先请三位各自简单介绍一下个人和机构，请施总先来。

施广强：大家好，我是奇梦岛的施广强。大家对奇梦岛或许有印象，WAKUKU哇库库、SiiNONO赛诺诺、ZIYULI又梨等，可能在座的年轻人都有所了解，或者他的包上就挂着我们的IP。

朱江涛：大家好，我是来自武汉的左点创始人朱江涛。我们主要专注于家庭健康，目前在国内，助听器是我们的TOP1产品，位居国内第一；此外，我们还拥有一系列与个人相关的医疗器械产品，构成了我们的主营业务。

徐晓良：大家好，我是来自博研哲学商学院的徐晓良。顾名思义，我们是面向企业家提供哲学教育的。哲学如今已成为热门话题，过去常被认为是冷门，没想到现在却成了部分AI代表企业重点涉猎的工作岗位。我们最近也小小地碰上了一波风口。

与用户同频共创最为重要

傅仲宏：首先请教三位嘉宾，在你们各自的行业和企业实践中，如何搭建用户的深度参与机制，让用户能够深度参与产品迭代、场景打造和品牌成长？

施广强：刚才傅老师说，今天活动提到很多科技，但讲到消费时，状态却不那么乐观。然而在消费领域，潮玩IP却是其中比较特殊的亮点。为什么是亮点？因为能展现出动力以及发展速度和空间，更重要的一点，是用户喜爱。

潮玩IP本身代表情感陪伴和情绪共鸣，来源正是用户。因此，从IP的产生、打造、运营，到与用户链接、场景构建，再到品牌推广，整个过程都渗透着与用户之间千丝万缕“价值共创”的联系。

HERE奇梦岛集团执行总裁、联合创始人施广强

奇梦岛的品牌价值观中，有四个词能体现与用户的关系：快乐、真诚、好奇、共创，其中最重要的是共创。从IP产品和设计形象产生的那一刻起，我们第一时间就会与资深用户和玩家进行链接和同频，在过程中进一步筛选和打造后续的亮点产品。品牌层面更是如此，比如WAKUKU哇库库、SiiNONO赛诺诺，应该创造了IP行业品牌影响力增速最快的纪录。

能产生这样的效果，绝不是我们企业或品牌部门单独可以做到的，绝大部分来自用户的共创，包括社交媒体平台上那些有趣的玩法，也都是用户通过与品牌和IP的链接，投射出自己的想法。所以，与用户同频共创最为重要。

傅仲宏：施总的赛道最讲用户共创，因为他卖的是情绪价值的产品，每个人的情绪非常不一样，你们在这方面研究很深。

朱江涛：大家好，我们做的是医疗健康，这个领域与人打交道更深，因为一直和每个人都相关。我本人刚好学哲学，公司是我读研时创办的，所以从创业初期我就开始思考如何与用户产生互动。我的底层逻辑是：如果用户对产品根本不感兴趣，所有营销动作和品牌动作都为零。因此，从创业至今，我几乎养成了每天看用户评价的习惯。我们的用户运维团队每周会给我反馈，无论好坏，我都会系统性地将这些反馈融入对产品的思考中。我现在仍是公司的产品经理，在产品创新的过程中，会把用户最核心的反馈作为重要依据。

比如过去十年，我们发现，我们避开了一个助听器产业的大坑。原来的助听器一直做得很小，塞到耳道里，之前美国有些公司做得非常火，全球玩家都认为这代表未来，因为塞进耳道后，普通人看不到他戴了助听器，解决了隐形的需求。但通过与用户的大量互动，我们发现其实忽视了几个非常关键的问题：一是很多老年人的耳道比想象中小，尤其是女性，到一定年龄后耳道很小，所以助听器要做小的话，第一，增益很难做大；第二，电池容量也很难做大。二是塞进去以后，看似解决了隐形问题，但实际体验很糟糕，不好拔，也根本做不到听得清。

我当时拎出这个问题以后，就反映了行业认知——我们说不要去碰微型的、很小的助听器，一定要思考：为什么不跳出来看？我们做不像助听器的助听器，后来就朝这条路走了。

如果了解左点的品牌，会发现我们做的骨传导助听器在市场上表现非常好。当时国内乃至全球没有人相信骨传导助听器能成为主力技术路线，但我们在三年前拿到了中国NMPA医疗认证，今年6月又拿到了美国FDA认证。我们不仅在中国创新了这条技术路线，而且美国此前也没有骨传导助听器的市场，但我们已经获得认证。

通过这条路我们发现，有些技术路径是实验室里或者创业者认为的好路线，但如果经常与用户互动，就会捕捉到这些未必是用户真正需要的技术，反方向走反而可能找到更好的路。这十年，至少在助听器这条路上，我们深感受益于此。而且在最近的研发过程中，我们始终把用户共创内嵌到研发链路里。比如6月20日在武汉举办了左点开放日，很多用户在现场给了我们近距离的反馈。这是我们针对用户的心得，和大家分享。

傅仲宏：我也有这个感受。我和朱总认识六七年，虽然没投他，但一直关注企业发展，自己也买了很多产品。虽然没有参与共创，但你们很多产品是联网的，用户的使用习惯数据都能搜集到，这本身也是和用户的互动。而且他的产品始终从用户使用角度思考，品类不断扩展，看起来越来越多，但底层逻辑还是围绕健康和智能化两个方向，那就确实需要把握好消费者的需求。

徐晓良：博研的用户体验肯定更直接，因为课堂就和今天会场一样——老师讲、同学听、互相讨论。在科技日新月异的今天，我们也在思考：这么传统的交付场景会不会发生变化？最终我们得出结论：不会。除非小学、中学、大学消失、课堂消失、今天的会场消失，否则传统不会发生根本改变。饭还得一口一口吃，学习还得坐下来认认真真听。因此，这是学员与我们一起共建的场景。

博研哲学商学院院长、广东省工商联执委、法国克莱蒙高等商学院客座教授徐晓良

十多年的发展历程中，我们可以说是校友驱动的。2009年刚设立项目时正值国学热，我们上的是中国哲学。后来很多同学说还要上西方哲学，原因很简单：他们的产品要出口或出海，很多企业家的孩子在海外念书，具体需求推动了项目发展。再后来，企业家们认为现在是颜值时代，除了中国哲学和西方哲学，还要美学、心理学等，整个产品教学体系的构建过程，就是与用户、学员共同构建的过程，最终形成了哲学全门类的教育体系——中国哲学、西方哲学、宗教学、伦理学、美学、心理学、现象学、逻辑学。大学课程中马克思主义教学独立成马院，哲学系基本涵盖这七大门类。

我们的校友和学员一直参与博研品牌的建设。他们曾经参与，今天在AI时代也正在参与。从200年前蒸汽机时代替代人的体力，到现在AI替代人的脑力，人们开始提出更多对社会、人文、伦理的深层思考。因此我相信，过去曾经、现在正在、未来也必将，我们都以消费者共建的品牌形式而存在。

时间加情感，等于信任

傅仲宏：刚才谈到共创，消费者成为重度用户的关键是信任。在潮玩赛道同质化严重的背景下，如何让用户确信奇梦岛的产品符合其需求，并做到这一点？能否量化看不见的心智价值？

施广强：从产品角度、销售角度，信任都是非常重要的基础，无论是IP类产品还是数字化产品都需要信任。但IP类产品，特别是潮玩，需要特别特别的信任。为什么？因为潮玩IP是情绪的共鸣、情感的陪伴——信任的护城河，是用“长期陪伴”挖出来的。所以在IP的设计过程中，要真正从用户的时代情绪、群体情绪以及情绪特质出发，在设计上追求极致的情绪映射和表达，这是建立信任互通最基础的东西。

刚才主理人提到潮玩存在同质化的问题。即使这个赛道看起来很有前景，吸引了很多企业和资本投入，造成今年上半年在形态上出现了不少同质化的产品。但头部拥有自己独特属性和特质、具有标志性符号化特点的IP，成长速度依然很快。例如我们自有的WAKUKU哇库库、SiiNONO赛诺诺，上半年在市场上表现都非常抢眼。也就是说，即使面临同质化竞争，基于信任基础做到极致设计和极致产品力，依然非常重要。

在我们的用户中，有一个非常大的共识：除了IP的符号化表达能打动他们之外，最重要的就是我们产品力所追求的极致感受，这也是用户反馈最多的。很多用户拿到我们的产品后，会与其他IP产品逐一对照，每一个细节的提升，都反映了我们对共创朋友的尊重。所以，信任包含了很多因素，从设计到产品力，从后续的互动到名称来源，再到品牌设计的理念，这些都体现在我们的发心上，就是把信任作为最重要的出发点。在用户运营过程中，我们也根据用户需求做了很多互动模式，无论是线上线下的场景打造、跨境的融合，还是把IP塑造成用户心中朝着完美发展的伙伴，让它具备更强的价值表现或社会表现。信任来自于点滴的积累，但它也是IP价值可以长青的最厚重基础。

傅仲宏：讲得非常全面。朱总，从你的角度看，健康产品和IP不一样。你把偏严肃的医疗消费变成一个年轻人愿意长期复购、愿意种草的品牌，把一个偏医疗的产品变成大家的日常，我觉得这要求可能比其他赛道更高，因为用户是把健康交付给你。你怎么做到和友商相比，吸引更多用户成为忠实粉丝，持续购买你的产品？

朱江涛：其实我读研时创业，去调研医疗健康行业，发现这个行业特别传统。医疗行业的人特别希望强调我们做的是医疗级产品，但这个逻辑和用户需求是背离的。因为医疗产品底层是医疗技术，实现的是功能性需求，但用户买产品不仅仅是为了功能。

以助听器为例，当年我做研究时发现这个行业很有意思——它是中国少有的单一医疗品类，在各个地方都能开门店，产品类型几乎无一例外，过去三十多年国际品牌早已定义了助听器的形态，比如挂在耳朵上的那种，被认为非常合适，中国大街小巷都是这类产品。但从功能层面，它能解决听得见、听得清的问题，却忽视了一个关键问题：用户不爱戴，老年人不爱戴。为什么不爱戴？年轻人戴塞耳道的耳机，差不多两个小时就一定会扔，因为很闷、很不舒服。老年人戴助听器要戴一整天，一个很闷的东西长期塞在耳朵里非常难受。所以很多老年人买了昂贵的助听器回去后不戴，助听器行业有一个效应叫“抽屉助听器效应”，就是买回去就放进抽屉里了。还有一个原因是不爱戴出去，生怕别人知道他在戴助听器，因为那意味着“我老了”。我记得我姑妈快70岁时腿脚不方便，我给她买了个轮椅，她坐出去一会儿就再也不用了，为什么？因为会让人觉得她老了。

实际上，医疗级产品首先要满足功能性需求，这是技术上必须做到的。但功能终究是服务于人的，人愿不愿意用、愿不愿意坚持用、长期用，才能长期帮助他解决问题。如果不能长期使用，效果就大打折扣。所以过去我们首先思考的是：站在消费视角去做医疗级产品。如果大家研究左点的产品，会发现我们首先满足药监局对这类产品医疗级认证的所有要求，我们都办了医疗级认证。

傅仲宏：这是做一条底线对吧？

朱江涛：对，这是我的底线。在上端，我们会围绕用户场景和用户需求做洞察。比如我们创造的骨传导助听器，不入耳、不堵耳、不闷耳，一天戴下来不会觉得闷耳难受，也不会产生中耳炎的问题，同时也满足了医疗器械的注册要求，即安全性和有效性的要求。

zdeer左点创始人、CEO朱江涛

早期推广骨传导助听器时，我们发现效率并不高。但当我们不断把新产品、新技术和用户洞察结合起来之后，现在骨传导助听器在市场推广中的受欢迎程度非常高。比如在同一个链接里，传统的气导助听器和骨传导助听器放在一起卖，最近的数据显示，90%的人会选择骨传导助听器，说明用户愿意接受新技术。

所以用户的真实信任，我认为首先是在满足功能的基础上，能不能解决真实场景中的问题。助听器还特别容易形成口碑效应，一个老年人买了觉得好用，会给很多人推荐。技术满足加上用户洞察的满足，慢慢就会形成口碑。这是我们的体感。

傅仲宏：从用户的角度设计产品非常重要。徐院长从商界哲学的角度怎么看待这个问题？

徐晓良：今天品牌对话的主题是“信任”。“信任”和时间有关，时间是沉淀信任的重要要素。上台前有主讲嘉宾说现在都不容易，光伏行业也不容易，这些年来确实承受了很多市场挑战和压力。

有一次我去徐福记，总经理也是我们的学员。2024年、2024年、2025年，徐福记每年以5%的增速递增，我听了很感慨，不断夸奖他，没想到这位校友淡淡地跟我说了一句话：“你知道吗？徐福记现在是雀巢公司的，三年前被雀巢并购了。雀巢已经存活了150年，经历了两次世界大战屹立不倒。从雀巢的发展历史来看，我们当下碰到的这点问题，根本不算什么。”他说的最重要的一句话是：消费者的信任，是时间沉淀出来的。

因此我觉得，什么是信任？首先，信任需要时间的沉淀。第二，信任是个感性的词。我们这组对话和其他组很不一样，其他对话都在讲人工智能、数字化、无人驾驶汽车，唯独我们这组，奇梦岛做IP，左点把科技产品做得有美学有人文特点，所以我们这组对话特别偏人文。人文和科技刚好是两端，科技高度理性，而信任是感性的，你不能说打到9分叫信任、打到8分就不叫信任，它可以被量化，但不是绝对的。信任是此情此景此时，是否愿意买单、是否愿意托付。它不是理性逻辑的，而是非理性的、感性的。这些都需要在企业长期过程中，除了传递理性、科技、坚硬的方面，还要传递非理性、浪漫、有温度、柔软的东西，这也是信任的基础。时间加情感，等于信任。

傅仲宏：徐老师的观点比较好，我总结一是共情，二是需要时间。

AI时代，只有真实才能打动每个人

傅仲宏：大家都知道，现在AI来临以后信息过载，各种视频可能都是AI做的，内容泛滥、话术同质化，所有品牌都在投流、做内容、做营销，难度越来越大、成本越来越高，用户也越来越盲目，很难被打动。所以我想请问三位嘉宾：在AI时代，品牌如何回归人性化、真实化、有温度的沟通，穿越冰冷的数据和内容泛滥，与用户真正建立可持续的情感链接？这个话题可能很大，但请简要点和在座各位分享。

施广强：对于新技术，特别是AIGC（人工智能生成内容）在IP设计打造中的应用，我认为从未来视角看，这是不可逆转的趋势，关键在于如何因势利导。以前IP设计过程中，艺术家和设计师需要做大量繁复的工作形成底稿和素材，但现在借助新技术，可以快速实现IP的创意设计和动画内容传达，对提升设计效率有很大帮助。

另一方面，在碎片化信息获取的时代，对潮玩IP也提出了更高要求——一眼就能打动用户，这需要极致的符号特点和形象特点，对设计师在创意和情绪抓取上的能力提出了更高要求。

还有一个角度，共创创什么？不只是共创IP形象，IP的人设和内容也很重要。现在我们的社交媒体上，IP已经有了很大声量，其中很多主题都是用户自己设计创意并发送的，包括抖音上万级、十万级甚至百万级点赞的用户视频，这充分体现了用户在新技术时代如何更好地表达自己的感受，这种互动对我们来说非常重要。

此外，这个时代的技术应用更凸显了IP的价值。我们的判断是，未来产业发展方向里，只有两类最有价值：一类是硬科技，一类是情绪价值IP。所以我们特别期待，无论是同行的IP行业伙伴，还是跨界的技术或应用场景方，都能更广泛地携起手来，把中国自己的IP产业发展起来，这就是我们对新技术时期，IP发展最好的回答。

傅仲宏：施总讲的关键点和前面的话题有些类似，还是坚持用户共创、信任、强化IP价值，这在新时期可能是走出迷雾最有效的方式。

朱江涛：我们毫无疑问积极拥抱AI，不管是AI产品、AI医疗还是AI内部提效，都在应用。但在内容推广或品牌建设方面，我们追求的一定是真实感。我记得很清楚，有一天回去路上，我老婆刷抖音，刷着刷着快刷哭了，看到结尾时发现是一个博主给他的爷爷推我们的助听器。后来我们了解到这条视频有1.6亿次播放、600多万点赞。我事先也不知道这个视频，也是看到最后才发现原来是我们自己的助听器产品。

所以在内容方面，左点的要求就是做的东西一定是好东西。我们一直坚持合规宣传，底线守住了，做任何品牌宣传推广，一定是告诉大家真实的产品、有用的东西，用真实的故事告诉大家需要这类产品。所以AI时代更加强调真实，只有真实才能打动每个人，这是我们在AI时代的底线思考。

傅仲宏：这一点也非常有意思，完全是逆向思维。在泥沙俱下的环境中，我们如何出淤泥而不染，答案就是用自己的真实来表达，因为现在AI造成了大量虚幻的内容，反而真实可能成为消费者选择你的理由。

徐晓良：如何在科技时代、AI时代仍然有人文温度？最近一部电影《给阿嬷的情书》给了我们最好的注解。我为什么去看这部电影，完全是因为好奇，投资只有1000万元，当时我去看时已经有2亿元的票房收入。现在已经有十几亿元的票房了。

我很好奇，想看这部电影为什么这么厉害，素人出演却有这么好的市场回报。看了以后我也深深被感动，感动我的应该和大家是一样的：江海万&里，心中有你，便不觉遥远。这部电影成功的地方恰恰在于人文关怀。我怀着一个特别理性的目的，却得到了特别感性的收获，这正是在AI时代特别值得学习的榜样。它告诉我们，不管做AI、科技、IP，还是科技产品，除了品质基础之外，更要有品牌的内涵，而这个内涵，是有温度的，是饱含感情的。这是给我们的启发。

傅仲宏：使用AI后，人将走向何方？人与人之间的关系会怎样？或许人与人之间会更加讲究人文，因为太多的链接都是虚幻的，真实的感情反而更少，因而弥足珍贵。最后，请大家用一句话预判：三五年后，品牌和用户的关系会是什么状态？

施广强：我认为应该是八个字：品牌共生，价值共创。

朱江涛：我一直坚信，品牌离不开用户共创和用户反馈。无论五年、十年还是更久，品牌越重视用户，就越能得到用户的信任和认可。

徐晓良：在未来三到五年甚至更长期，我坚信要从品质走向品牌。我们要关注的是品质、是性价比——性能与价格的比；而品牌关注和定义的，是情价比——消费者对品牌的感情与价格的比。尤其是在今天科技时代，我们常常走得太快，灵魂跟不上，更应该回过头来关注人，拥有人文的温度、人文主义的精神。

傅仲宏：最后还是回到人。哲学终究是研究人的。我总结了几点非常有启发的共识：

第一，新的品牌竞争早已不是产品的竞争，而是用户参与度、共创度、信任度的竞争。

第二，在不确定的环境下，数据可能决定生产效率，但长期信任资产决定品牌的生命周期。

第三，AI越发达，人性化、真实化、情绪价值和长期心智反而成为稀缺的核心资产，企业应在这方面积累自身资产。

第四，未来的品牌不再是企业家的单向输出，而是品牌与用户共生共长、共同成长的新型关系。