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多名月付用户称被批量盗刷上千元,美团客服回应

近日多地美团月付用户遭遇远程盗刷,凌晨被通过小额免密支付批量购买团购券并异地核销。客服称券码已核销无法退款,需走司法调证程序。疑似手机被植入木马病毒,用户点击陌生链接后遭远程操控。建议关闭免密支付、警惕不明链接。

本文目录

    最近,陕西、广东、甘肃等地的用户接连遇到一件怪事——自己的美团账号在毫不知情的情况下,被远程盗刷,用来批量购买团购券。有的用户一觉醒来,发现月付账单上多了几千块的欠款,而自己完全没操作过。

    据红星新闻报道,美团客服给出的答复是:券码已经核销了,没法退款。要想查后台订单详情,得走司法调证程序。目前,已经有用户报了警。

    美团内部复盘后认为,这些异常交易很可能是用户手机被植入了木马病毒——不小心点开了恶意链接,手机被远程操控,绕过了账号验证和风控系统,模拟正常的操作下单、核销,平台的风控很难识别。

    河南的郭先生被盗刷了4000元左右,他回忆说,自己的手机当时黑屏了,重启后才恢复正常。广东佛山的凌先生也提到,手机突然卡死,然后黑屏重启过。

    截至目前,美团还没有就这次批量盗刷事件发布正式公告。记者询问时,客服表示需要内部确认后再回复。

    根据很多受害者的反馈,盗刷多发生在凌晨时分,资金通过美团月付扣除,而且这些用户都开通了500元以下的小额免密支付。盗刷订单全是餐饮、休闲类的团购券,下单后很快就被异地的门店核销。不少用户第二天早上收到还款信息,才发现钱没了。

    最近黑猫投诉平台上相关的维权订单也多了起来。7月25日,有消费者投诉称,自己的美团月付在7月21日被盗刷2473.53元,用于买餐券,而本人当时在甘肃,美团没有发信息提示。

    另一名消费者在7月20日投诉,说7月15日凌晨5点左右,美团月付被盗刷3522元,期间没有经过任何操作,不法分子连续盗刷了8笔。

    查询美团最新的服务协议,里面有关于免密支付的规定:用户自主开通的小额免密支付,属于主动授权的支付方式,平台依授权完成的交易是合规的。用户需要妥善保管账号密码、手机验证码等信息,如果发现被冒用,要立即联系客服。

    多位用户表示,自己日常从未泄露过账号密码,也没有转借设备,却突然出现异常消费。不过,有受害者确认,近期曾点过信息或社交平台上的陌生链接。

    网络安全人士指出,这起事件暴露了移动支付中的常见隐患——陌生链接是木马病毒的主要传播渠道,点开后设备容易被远程控制,账号和支付信息都会泄露。而小额免密支付和月付透支功能,让盗刷的门槛大大降低,不法分子可以批量、快速地进行小额多笔消费,避开平台的风控预警,最终造成大额损失。

    广大用户需要提高安全意识,坚决不点击信息、微信群、私信中的未知链接,也不要下载非正规渠道的应用。日常使用中,可以按需关闭小额免密支付,定期查看账单和登录设备记录,及时下线不认识的设备。一旦发现账号异常,要第一时间冻结账户、保存订单截图和登录日志,然后报警并联系平台客服。

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