瑞士信息与通信科技公司Hoshii研发与ERP系统连接的AI助手，提升订单处理效率 | 瑞士创新100强

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先说几个核心判断：在批发和制造行业，每天处理大量非结构化订单——邮件、PDF、Excel、甚至语音留言——是件极其消耗精力的事。而瑞士一家名叫Hoshii的初创公司，正试图用AI彻底改变这一局面。这家2024年成立的公司，一上来就瞄准了企业运营中一个非常具体的痛点：ERP系统与自然语言之间的鸿沟。

Hoshii由三位背景互补的创始人共同创立。CEO Jiir Awdir拥有圣加仑大学硕士学位，在Swisscom Ventures积累了数字化、供应链和风投的实战经验；CTO Ayoub Chouak毕业于丹麦技术大学，专攻安全设计；而首席AI官Chihiro Okuyama则负责为Hoshii的AI模型注入核心能力。三人的组合，让这家公司从一开始就具备了技术、商业与安全意识的平衡。

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这个问题的根源在于：传统ERP系统天生只擅长处理结构化数据，而对邮件正文、附件里的不同格式、客户自己发明的产品简称、甚至手写订单，几乎束手无策。传统自动化工具又很难适应客户频繁变化的表达方式。于是，人工成为唯一的解决方案——员工需要逐条阅读、识别、查询、匹配，最后手动录入。整个流程高度依赖人工衔接，不仅慢，还容易出错：错录、漏录、重复录入，简直是家常便饭。

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Hoshii的解决方案，是把AI助手直接嵌入到ERP系统里，让机器学会理解自然语言、自动完成订单识别、数据录入、任务分派和回复等操作。这套系统覆盖了三大功能模块：自动化、协同工作、智能运营。

自动化模块是核心中的核心。它不仅能读取邮件正文、PDF、Excel、语音文件，甚至能处理手写订单照片——自动提取客户名称、产品、数量、交付要求，然后把自己客户的简称或货号，映射到ERP里正确的商品上，生成标准化订单。员工确认后，一键写入ERP。更厉害的是，助手会根据每次确认结果持续学习，逐步提高匹配准确率。邮件分类功能同样实用：邮件到达时，自动判断它是订单、询价、投诉还是垃圾信息，然后打标签、分派给对应负责人。此外，Hoshii还支持扩展AI技能库，把自动化能力延伸到售前、销售、履约和售后环节，比如报价草拟、发货更新、投诉处理、补货提醒等。

协同工作模块则解决了信息分散的问题。它的Unibox收件箱，能把来自邮件、插件、系统等各渠道的订单、询价、投诉集中到一个统一页面，每个任务都关联客户、负责人、截止时间和处理状态。团队成员可以在同一界面交接、沟通，共享完整处理记录。对于习惯了用邮箱的企业，Hoshii还提供Outlook和Gmail插件，邮件到达时自动读取、分类、打标签、准备订单，员工直接在邮箱弹窗里核对，确认后一键写入ERP。

智能运营模块更像一个“数字同事”。AI同事可以主动处理待办任务，根据配置的技能完成询价报价、订单处理、交付查询、投诉分派等。而持续学习功能，能从员工每次修改和确认中识别规律，逐渐把日常工作内容沉淀为企业内部规则。经营预警功能则像一位安静的观察者，持续监测业务数据，一旦发现订单减少、投诉增加、响应时间延长或任务积压等异常，立刻发出预警。数据分析功能则从整体层面，帮企业看清订单、询价、投诉的数量和趋势，以及团队工作负荷、积压位置和自动化程度。

目前，Hoshii已经在德国、奥地利和瑞士地区服务了超过50家批发商和制造企业，连接了20多种主流ERP系统。实际应用数据相当亮眼：订单处理速度直接翻倍，整体准确率超过90%，而平均每位客户的客单价提升了15%。

Hoshii是2025年《瑞士创新100强》（TOP100 Swiss Startups）上榜企业。《瑞士创新100强》汇聚了最佳“瑞士制造”的初创及成长期科技创新企业，是瑞士科技创新领域最具国际影响力的标杆榜单。自2011年以来，该榜单每年在瑞士全国范围内评选出100家最具开创性和市场前景的瑞士创新企业和25家最具独角兽潜力的瑞士成长期企业，覆盖生命科学、工程机械、机器人、信息通信、低碳科技、食品科技等领域。《瑞士创新100强》及系列品牌活动是瑞士创新生态圈的标志性活动，代表着瑞士创新最高地和国际投融资最前沿。

2025年《瑞士创新100强》中文版由以明科技（Insight Tech）荣誉发布。以明科技是《瑞士创新100强》的中国授权合作方，负责《瑞士创新100强》在中国的运营推广并协助榜单项目对华商业合作。以明科技是中欧（瑞士）产业创新合作服务商，致力于以生态建设和跨境赋能，促进瑞士创新中国化和中国产业国际化。