对话人人租联合创始人姜鼎坤：租用服务平台最大成本不是获客，是信任
租用服务平台人人租宣布战略升级，计划三年内建设百城千店并推广上门交付服务。其最大成本为信任问题，需解决用户与商家的权责纠纷。平台营收持续增长，毛利率超80%，手机与电脑交易占GTV五成以上。AI技术将优化租前、租中、租后环节。
成立十年的租用服务平台人人租，决定加速扩张步伐。近日，人人租在广州召开发布会宣布战略升级。未来三年，平台将建设百城千店，持续扩张线下触点和上门交付服务。与此同时，AI技术将在用户体验和商家经营方面，提升租前、租中、租后的链路效率。
今年1月，人人租母公司广州研趣信息科技股份有限公司向港交所递交招股书，冲刺IPO。2024—2024年，人人租营收为2.94亿元、4.21亿元，截至2025年9月30日止9个月，营收为3.56亿元，报告期内毛利率均超过80%。
作为撮合商家与用户的轻资产平台，人人租虽然不用承担折旧和库存风险，但有一个绕不开的难题。联合创始人姜鼎坤坦言，租用行业最大的成本是信任问题——如何划清用户与商家在履约中的权责界限，将破损、丢失等纠纷赔偿标准化。而上门交付服务，正是他们针对这一挑战拿出的方案。
扩大服务网络密度
先看一组数据：截至2025年9月30日止9个月，人人租平台的注册入驻商家数量超过2万家，注册用户数达6120万，付费用户有170万名，日均订单量超过1.3万笔。
为了触达更多场景和用户，人人租接下来会加速网络建设。计划在未来十年内开设超50家品牌旗舰店、超200家商户合作店，交付的服务点要超过1000个，覆盖的城市范围从过去的16座扩充至200座。同时，消费者可选择同城闪送、次日达等送货上门服务。
其中，品牌旗舰店主要落地在核心商圈，商户合作店、交付服务点则覆盖社区店、酒店、演唱会现场、旅游景区和高校等场所。为了降低经营成本，商户合作店主要采取与商户联合经营的模式。
目前，人人租的用户画像以22—35岁为主，集中在一、二线城市，华东、华南和西南区域居多。
品类方面，手机、电脑等租用交易占了大头。财报显示，2025年前三季度，平台手机及配件交易额为21.8亿元，电脑及平板为17亿元，两项指标占人人租GTV（总交易金额）超五成。
从收入构成来看，平台主要向入驻商家收取用金，并提供SaaS和增值服务。财报期内，商家用金收入占总收入在八成左右。
降低租用经济信任门槛
力推上门服务，能一定程度上降低租用服务中的经营纠纷风险。姜鼎坤解释，交付员不仅能提前判断租用方的可信度，还能提前检查产品是否有破损等问题。租用行业最大的成本不是获客，是信任——也就是履约和交付环节，这是目前的核心突破点。
在姜鼎坤看来，经营性租用面临两大风险：一是违约风险，即用户不归还；二是归还后设备的纠纷风险。同时，设备破损、贬值等问题也会转化为经营风险。因此，平台会把经营性风险纳入计价模型，部分产品租金较高，客观上说是一个对价逻辑。
“我们需要拿出一套技术性或流程性的赔付标准，目前正加快推进相关标准的打磨与落地。”姜鼎坤指出，例如消费者若将设备磕碰甚至损坏，需对应相应的赔付金额。目前，平台的做法是按设备价值的一定比例来判断，但也在持续优化。特别是针对设备租金便宜但赔付价格昂贵的情况，这是行业普遍存在的共性场景，也是平台经营发展过程中需重点解决的问题。
“我们在设想通过提供一些付费型服务来减少这类客诉纠纷，以及完善平台权益保障机制等方式来解决问题。”
同时，人人租将在用户和商家侧嵌入AI技术能力，优化租前、租中、租后等环节。例如，AI可帮助用户进行图片、视频存证，协助其完成归还、复核和权益确认。
对未来的规划不止于此。姜鼎坤透露，人人租会持续拓展个人闲置物品租用的业务，增加更多场景的品类租用。但相应的，C2C租用模式带来的履约纠纷风险也随之提升。“我们会逐步扩大服务履约网络来解决这类问题，它不是一蹴而就的事情。”
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