从展台走向岗位——京东MALL开启全场景人机协作新时代

京东MALL来了群“特殊员工”，机器人开始干起了零售活

正值618购物节，线下门店的客流高峰如期而至。京东MALL里悄悄来了一群特殊的“新员工”——多款智能机器人正式入驻，负责迎宾指引、导航带逛、智能导购、理货上架、门店值守等各项岗位。可以说，这些机器人员工已经覆盖了从顾客进店到商品管理的多个核心环节。

它们的身影贯穿了前场顾客服务与后场货品管理，以具身智能技术进一步升级了京东线下消费与运营模式。这批机器人在京东MALL的规模化“上岗”，也意味着京东依托自研零售大模型技术底座打造的机器人零售解决方案，正在加速走出实验室，在真实商业环境中落地应用。

为了让用户不仅“买得到”机器人，更能“用得了”、“玩得转”，京东已经上架了机器人解决方案，线上下单、一站式部署。同时，面向全球招募优质方案商入驻，目标是让机器人使用的门槛进一步降低，真正走进千家万户。

机器人员工各司其职，全方位赋能门店运营

现场看下来，这批实习机器人员工已经实现了精细化分工。迎宾岗的智元X2人形机器人，搭载了专属语料库，能负责洗手间、服务台、品牌专柜等点位的导航，还能通过互动表演活跃门店氛围；导购岗的宇树Go2四足机器狗，接入了JoyInside导航导览能力，不仅承担品类级精准带路职责，还能根据顾客需求实时调整路线；理货岗的智元G2、睿尔曼RealBOT机器人，能够完成商品上架、货品规整、杂物收纳、床铺整理等标准化运营工作，基于JoyAI-RA模型，单品上架成功率稳定突破90%；咨询岗的众擎导购机器人，则对接了京东数万SKU商品体系，能实时同步参数、优惠、库存等信息，有效解决传统导购话术固化、信息滞后的痛点。

在京东线下机器人体验店中，松延动力小布米机器人化身为门店“门童”，打招呼、跳舞、招揽客户，还能实现个性化换肤，格外吸引眼球；灵御机器人则扮演“实习店长”，在店门口迎宾递水、推荐产品，引导消费者进店体验外骨骼、AI陪伴机器人等热门趋势品类。此外，蔚蓝、云深处、智身、越疆、墨甲等众多机器狗也与用户展开了深度互动。

京东还将机器人前沿科技直接搬到线下。基于NVIDIA开源实时全身运动生成的“行为基座模型”SONIC，消费者佩戴VR设备就能体验到“身随身动、身外化身”的奇妙效果。科技的新奇感不再只是少数人的专利。

体验店里的机器人产品同样激发了现场消费者的互动热情。有顾客主动试穿极壳Hypershell外骨骼机器人，感受科技带来的便捷；国潮造型的AI陪伴机器人奇妙啦比，则与顾客聊天、算运势，提供了满满的情绪价值。

一位家长消费者表示：“以前只在视频里看到机器人，没想到今天在商场里真能跟它对话，孩子特别兴奋。”还有年轻消费者感叹：“它比我想象中聪明，连优惠券怎么用都知道。”这些真实的互动反馈说明，机器人正在从“新奇噱头”逐步转变为消费者认可的实用助手。

三位一体技术底座加持，赋能机器人商用落地

现阶段，多数机器人尚未落地成熟的高频商业应用，使用场景往往局限于单点展览或阶段性试用。京东MALL的机器人员工常态化运营，主打人机协同，为人力减负、放大服务价值。在缓解门店高峰接待压力、优化用户逛店体验的同时，也探索出了一条可复制的机器人零售商用落地路径。这背后，是京东三位一体自研技术底座的支撑。

其中，JoyInside基于JoyAI大模型，为机器人提供自然对话、空间定位、品类识别等交互能力，并打通了海量商品库，实现导购信息的实时调取、智能推荐与屏幕联动。以自采数据为核心的京东具身大模型JoyAI-RA，在真机实验中成功率达到73.5%，超过了Pi0.5等SOTA模型。模型反哺数据与标注，形成了“越用越强、成本越优”的飞轮效应。

为了解决具身智能领域真实场景数据匮乏的行业痛点，京东已建成全球规模最大、场景最全的具身智能数据采集中心。计划一年内积累500万小时人类真实场景视频数据，两年内突破1000万小时，从源头破解行业的“数据荒”。

与此同时，京东将发挥20余年积累的丰富场景资源优势，发动内部超10万员工以及外部超50万名各行业人员参与数据采集，覆盖家庭、办公室、工厂、物流、商店、医疗等超百个细分场景，助力具身智能产业从算法仿真迈向真实数据驱动的新阶段。

在产业合作层面，京东于2026年初正式启动“智能机器人产业加速计划2.0”，在百亿资源投入下，从产品定制、技术赋能研发、供应链金融服务、海内外渠道联动、营销共建、推动行业标准制定与完善等诸多方面，助力品牌伙伴高质量发展。

京东正加速布局机器人解决方案平台，招募全球优质方案商入驻，共建“供应链+技术+场景+服务”生态闭环。目标是联手合作伙伴，持续把更优质、更智能的机器人解决方案推广落地到全国更多场景，为消费者提供更智能、便捷、多元的购物体验，让机器人真正走进千行百业、千家万户。