“老用户过气不如狗”！电信运营商新老用户不同权频发：杀熟行为严重、不投诉不解决
通信行业中老用户与新用户待遇悬殊，老用户常需通过携号转网或投诉才能获得优惠套餐。这种“杀熟”行为普遍存在，根源在于运营商考核机制侧重营收，缺乏主动升级老用户权益的动力。
你发现没有？在通信服务这个圈子里，新老用户的待遇差距之大，老用户常常自嘲“过气不如狗”。这虽然是一句调侃，却精准戳中了当前行业的痛点。
最近，不少地区的消费者公开投诉，说自己用了多年的电信运营商老用户身份，拿到的套餐资费反而更高。那些性价比诱人的优惠套餐，要么只对新入网用户开放，要么只给愿意主动升档消费的用户。很多消费者和客服来回沟通多次，得到的回应都是“不符合办理规则”。只有当他们明确表示要携号转网、甚至准备向监管部门投诉时，运营商才会给出相应的优惠方案。
在大量用户看来，这根本就是运营商针对老用户的定向杀熟。相关话题在社交平台上一发酵，海量用户纷纷晒出自己的同款遭遇，甚至衍生出了一整套“如何反击运营商杀熟”的实用攻略，在用户群体里传播得很广。从实际投诉案例来看，情况确实相当普遍。
举个例子，有位接受采访的女用户反映，她在某运营商的最新APP上查询可选套餐，所有展示出来的定价都高于79元，根本找不到任何低于这个价位、又足够用的选项。刷到网上别人晒出的几十元就能带大几十甚至上百GB流量的优惠套餐，她心里难免不是滋味。为了调整套餐，她多次致电客服，希望把套餐内的流量提升到三四十GB，愿意相应缩减免费通话时长。前几次沟通，客服都以“不符合办理规则”为由驳回了。直到她明确告知客服要办理携号转网、并准备向工信部提交投诉，客服才最终给出解决方案：79元月租不变，额外新增30GB通用流量，超出阈值后流量限速，同时免费通话时长也提升了，整个优惠协议期为两年。
无独有偶。广东另一位消费者也碰到了几乎完全一致的遭遇。作为拥有近20年网龄的老用户，她当前使用的套餐月租159元，仅包含400分钟免费通话和80GB流量。而同一运营商新办卡的朋友，选的是39元套餐，不仅能享受480元的话费补贴，套内还包含110GB流量，整体性价比远超她的老套餐。
这样的反差，很难让人不感到“受伤”。
有业内人士直言，通信行业推行提速降费这么多年，老用户的权益如果迟迟得不到同步更新，与不断推出新优惠的新用户对比，自然就显得格外吃亏。从运营商的内部考核逻辑来看，企业的核心目标是营收和利润，本身就缺乏动力去主动让存量老用户少花钱升级权益。坦白讲，这已经成了行业公开的秘密。
这位业内人士补充说，如果后续能推动运营商把老用户的服务满意度纳入核心考核指标，而不是直到用户投诉、转网才肯给优惠，那么这种行业普遍存在的不合理现象，才有真正得到改观的可能。说到底，问题的根源不在于技术或成本，而在于机制和导向。
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