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韩国优化运营商解约流程消费者可通过手机App轻松办理无需到店或拨打客服电话

韩国广播媒体通信委员会出台新规,自6月26日起,用户可通过手机App或在线聊天窗口办理解约,无需到店或致电客服。运营商需优化解约入口、统一流程并提供终止服务账单,用户可事后获取咨询录音。三大运营商及虚拟运营商计划第三季度落地。

韩国广播媒体通信委员会近日公布了一项新措施——《移动通信服务解约流程改善措施》,让当地民众办理解约这件事,直接从“跑断腿”变成了“动动手指”。 简单来说,从6月26日起,用户终于不再需要亲自跑到营业厅、或是排长队打电话给客服了。他们完全可以通过在线聊天窗口,或者手机App,直接发起解约请求。这背后最直接的意义,其实是把流程自主权真正还给了用户。 除此之外,新方案对运营商也提出了更细致的要求。比如,官网上的解约入口必须设置得更醒目,相关文字说明要更直观易懂;同时,所有运营商需要统一建立标准化的解约流程指引,并推出统一格式的终止服务账单。还有一个细节很关键——用户如果觉得有需要,甚至可以在事后申请获取解约过程中的咨询录音。这对日后可能出现的纠纷来说,相当于留下了一条明确的证据链。 目前,韩国三大移动运营商SK Telecom、KT Corporation和LG Uplus,以及各大虚拟运营商(MVNO),都已经发布了跟进公告,预计在今年第三季度陆续落地这些新措施。 这套方案的推动背景也值得一提。它并不是监管部门一时兴起,而是由一个专门成立的工作小组长期负责讨论推进的。真正触动监管层出手的导火索,源自韩国国务调整室主办的第三届“荒谬规章大赛”。在这个比赛中,一项关于改善移动通信解约程序的提案最终拿了大奖,由此引发了监管部门对现有制度的全面检讨。 韩媒的评价也很直接,认为这堪称“当地消费者权益保护领域的一次重要升级”。其实从某种角度看,这更像是一场由普通民众掌握主动权、倒逼上层制度革新升级的进步。

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