上海消保委调查：超九成消费者愿尝试AI智能体，但是有两大“拦路虎”
AI消费时代：超九成消费者愿意尝鲜，但两大“拦路虎”不容忽视 最近，上海市消保委发布了一份关于“AI时代消费决策认知”的调查报告，结果挺有意思。这份基于3200位受访者的调查，描绘了一幅消费者面对AI智能体（AI Agent）时，既充满期待又顾虑重重的复杂图景。 信息获取的“平台依赖症”与信任裂痕
AI消费时代：超九成消费者愿意尝鲜，但两大“拦路虎”不容忽视
最近，上海市消保委发布了一份关于“AI时代消费决策认知”的调查报告，结果挺有意思。这份基于3200位受访者的调查，描绘了一幅消费者面对AI智能体（AI Agent）时，既充满期待又顾虑重重的复杂图景。
信息获取的“平台依赖症”与信任裂痕
先说信息获取渠道。调查显示，超过六成（60.06%）的消费者依赖平台推荐，自主搜索的占52.47%，还有37.16%会参考主播达人的意见。看起来，平台推荐依然是主流选择。
但问题来了：信任度跟得上吗？答案是否定的。超过90%的消费者都感知到了平台推荐存在信息偏差或算法诱导。具体来看，46.03%的人“经常察觉”，44.25%“偶尔察觉”，而“从未察觉”的仅占9.72%。这种“一边离不开，一边又不信”的矛盾状态，可以说是算法时代消费信息不透明的一个典型缩影。
AI智能体：高认知度与高期待并存
那么，新兴的AI智能体表现如何？渗透速度相当快。调查中，仅5.66%的受访者表示“完全没听过”，这意味着超过94%的消费者对其已有不同程度的了解。
消费者对AI的期待也很明确。高达62.34%的人希望AI能帮助自己“解决信息过载”的困扰，超过半数（54.34%）则看重其“真伪甄别能力”。在使用意愿上，消费者的态度相当开放：91.32%的人持正面态度。其中，34.13%“非常愿意”尝试覆盖选品、比价、下单、售后全流程的AI消费服务，57.19%表示“可以尝试”。
两大核心顾虑：隐私安全与决策准确性
高意愿的背后，顾虑同样清晰可见。64.22%的消费者担心“隐私数据安全”，62.53%的人质疑“决策准确性”，还有28.17%对“售后责任界定”感到困惑。简单概括就是：用，但不敢全信；图省事，但更怕出事。隐私泄露与决策可靠性，已然成为AI消费工具走向普及的两大核心瓶颈。
未来格局：互补共生而非取而代之
AI会取代现有的电商平台吗？消费者的看法显得颇为理性。45.16%的人认为未来是“AI与平台互补共存”的局面，而看好“AI主导、平台转向基础设施”的仅占24.19%。显然，多数消费者并不认同“非此即彼”的替代关系，他们更期待看到一种协同共生的新生态。
从“流量经济”到“算力经济”的转型挑战
报告指出，AI技术正在深刻重构消费决策的逻辑。消费者对高效、透明、理性的AI消费服务需求迫切，但隐私安全、算法可信等关键问题仍需实质性突破。可以说，AI智能体正推动消费市场从传统的“流量经济”向“算力经济”演进。
这意味着，消费者权益保护也需要跳出传统的“反欺诈”框架，转而围绕算力公平、数据主权与算法正义来构建新体系。据悉，后续上海市消保委将围绕这些核心诉求，加快构建适应AI时代的消费者权益保护体系，以推动消费市场健康有序发展。
正软商城本月促销专区，汇集办公、设计、安全、影音、系统工具及AI软件等正版软件优惠活动，提供限时折扣、特价授权和优惠购买信息，活动库存及价格以页面实时展示为准。
正软商城装机必备专区，精选办公、浏览器、安全防护、影音播放、压缩解压、设计创作和系统工具等电脑常用正版软件，帮助用户快速完成新电脑软件配置。
正软商城Windows软件专区，汇集适用于Windows电脑的办公、设计、安全防护、影音播放、开发工具和系统优化软件，提供软件介绍、系统要求、正版授权及购买下载服务。
正软商城macOS软件专区，精选适用于Mac电脑的办公、设计、影音、效率、开发和系统工具，提供软件功能介绍、macOS兼容版本、正版授权及购买下载服务。
正软商城iOS软件专区，精选适用于iPhone和iPad的办公、学习、影音、设计、效率及AI应用，提供功能介绍、适用设备、系统要求和正版获取方式等信息。
正软商城AI软件专区，汇集AI写作、AI绘画、AI视频、AI办公、AI编程、AI翻译、智能客服和数据分析等人工智能工具，提供功能介绍、适用平台、收费方式及正版购买信息。
正软商城PDF教程频道提供PDF编辑、转换、合并、拆分、压缩及格式处理方法，同时介绍常用PDF软件和工具的使用技巧。
赤友清理大师是一款为 Mac 设计的智能清理优化工具，可精准扫描垃圾、大文件、重复文件等，释放磁盘空间。做扫描整理、文字提取和表格转换时，它能把识别后的处理步骤接得更顺，资料录入这类场景会省下不少时间。
极度公式是一款跨平台专业LaTeX公式识别编辑软件，支持OCR公式识别和多平台编辑。和使用说明，避免使用，享受完整功能与稳定支持。做扫描整理、文字提取和表格转换时，它能把识别后的处理步骤接得更顺，资料录入这类场景会省下不少时间。
一款文字处理软件，一种订阅式的跨平台办公软件，基于云平台提供多种服务，通过将 Excel 和 Outlook 等应用与 OneDrive 和 Microsoft Teams 等强大的云服务相结合，Office 365 可让任何人使用任何设备随时随地创建和共享内容。
CodeExpander 是一款快捷短语输入增强工具，通过键入缩写自动展开为自定义文段，提升工作效率。任务管理和过程控制会更完整，持续下载、批量同步或需要稳定传输流程的场景会更适合它。
Mountain Duck 是一款能将多个网盘挂载到本地的工具，像本地磁盘一样使用网盘。清理链路的完整性会更好一些，做应用卸载、残留处理和空间整理时，通常能少走很多手动排查步骤。
极度公式是一款跨平台专业LaTeX公式识别编辑软件，支持OCR公式识别和多平台编辑。和使用说明，避免使用，享受完整功能与稳定支持。做扫描整理、文字提取和表格转换时，它能把识别后的处理步骤接得更顺，资料录入这类场景会省下不少时间。
一款文字处理软件，一种订阅式的跨平台办公软件，基于云平台提供多种服务，通过将 Excel 和 Outlook 等应用与 OneDrive 和 Microsoft Teams 等强大的云服务相结合，Office 365 可让任何人使用任何设备随时随地创建和共享内容。
Wise Folder Hider Pro 是一款专业级文件和文件夹隐藏加密软件，为私密数据添加多重保护。高频操作更强调就近处理，浏览、整理和跨目录移动文件时，来回切换和重复点击都会少很多。
CodeExpander 是一款快捷短语输入增强工具，通过键入缩写自动展开为自定义文段，提升工作效率。任务管理和过程控制会更完整，持续下载、批量同步或需要稳定传输流程的场景会更适合它。
Mountain Duck 是一款能将多个网盘挂载到本地的工具，像本地磁盘一样使用网盘。清理链路的完整性会更好一些，做应用卸载、残留处理和空间整理时，通常能少走很多手动排查步骤。
