让AI激发更多消费火花

来源：人民日报海外版

七月四日，在江苏省苏州工业园区举办的阳澄湖半岛旅游度假区人工智能嘉年华活动期间，“机甲徒步”外骨骼、网球机器人等人工智能科技赋能产品引来众多市民参观体验。图为市民在体验“机甲徒步”外骨骼。

张锋摄（人民视觉）

7月2日，2026全球数字经济大会在北京国家会议中心开幕，大会同步举办数字经济产业博览会。图为参观者在博览会上了解情感陪伴机器人。

陈晓根摄（人民视觉）

6月24日，在浙江省杭州市西湖景区，15家头部科技企业围绕“AI西湖”主题集中展示人工智能、具身智能等在文旅场景中的新应用，为市民游客带来“AI+文旅”新体验。图为观众在展位上通过VR设备体验“穿越千年”。

新华社记者 韩传号摄

轻呼歌名播放音乐、一键高效搜集信息、自动呈现试衣效果……近年来，人工智能技术快速渗透进消费领域，催生出一系列新产品与新服务，也带来了全新的场景体验和市场机遇。就在最近，商务部、中央网信办、国家发展改革委等8个部门联合印发了《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，也就是大家常说的《意见》，其中围绕扩大智能商品消费、赋能服务消费、创新消费场景等核心议题，提出了5方面共17条具体举措。

那么，“人工智能+消费”到底会如何落地？它会怎样打造消费的新增长点、促进消费市场的提质扩容？从目前释放的信号和行业的真实动态来看，答案已经相当清晰。

细节蝶变：AI正在重塑我们的日常消费场景

从不少案例里，已经能感受到AI带来的具体变化了。比如在福建厦门国际会议展览中心附近，有一家24小时无人值守的商店——你走进去，自助取货，系统就会自动识别你拿的是什么饮料、应该收多少钱，结账的准确率很高。这个体验背后，完全依赖的是人工智能技术的支撑。

根据商务部提供的信息，为了满足消费者对即时性和便利化越来越高的要求，这类无人值守商店正在快速增长。光是2025年，全国无人商店的销售规模就突破了300亿元。目前像微店24、帮刻云值守、汉唐云这些技术服务商，已经累计为超过10万家超市、便利店和夫妻老婆店提供了赋能。换句话说，65.7%的24小时营业便利店现在都用上了云值守模式，红旗连锁、美宜佳、天福这样的品牌，无人门店数量全都超过了1000家。

当然，AI的应用远不止于此。在消费者的日常决策中，它的身影也越来越普遍。来自山东青岛的贾泽川就分享了他的理想生活状态：把家里的所有家电通过小米“小爱同学”音箱串联起来，一离开家，AI管家就会自动关灯、让客厅空调调到适合宠物的温度，扫地机器人开始清扫；回到家，灯自动亮起，窗帘随光线调整，音响还能播报当天的天气。这种场景，已经不是科幻片了，而是实实在在可以体验到的生活。

安徽合肥从事建筑行业的内控工程师余超，则更看重智能汽车带来的便利。她说，如果现在换车，自动驾驶、自动泊车这些高阶智能化配置会是她最重要的决策参考之一。智能汽车的“警报提醒与辅助驾驶”功能，可以在压线或变道有危险时敏锐报警，有效降低驾驶风险；而手机APP远程控制，还能让车主在几百公里外远程锁车、开关窗，甚至提前打开车载空调。这些功能，虽然不如科幻片炫酷，但对于驾驶体验的提升，却是实打实的。

再看具身智能机器人领域的进展。千寻智能创始人兼CEO韩峰涛介绍，他们开发的机器人，比如Moz1“小墨”，已经具备视觉感知、语言理解、动作规划和力控执行的能力。在线下零售场景里，它开始尝试做咖啡、做产品讲解。从感知杯具、设备和物料的位置变化，到完成抓取、放置、按键、递送这一连串动作，机器人在提升服务效率的同时，也在给消费者带来更有趣的互动体验。韩峰涛提到，他们把办公室和零售门店当作“练兵场”，持续在清洁、递送、讲解、咖啡制作等场景里打磨，通过真实数据回流，让AI模型更快地学习人的操作习惯和环境变化。

事半功倍：AI正在让服务的“含金量”大幅提升

当消费者的重心从“买商品”转向“买体验、买服务、买价值”时，AI在服务消费领域的舞台变大了。这个趋势十分明显。比如在深圳从事金融工作的黄永琪说，他平时用AI大模型主要是“搜信息、写代码、做文案”，它已经成为工作和生活中的得力助手。外出旅游或参观博物馆时，遇到不了解的内容，拍照发给AI，就能得到详细回答；稿件整理、代码编辑这些重复性高又耗时耗力的活儿，交给AI后，也能获得逻辑清晰的内容。他每个月花大概100元订阅AI大模型服务，但创造的价值远高于此——事半功倍，是很多用户真实的感受。

而《意见》中，这些大家关心的服务消费领域，也都被直接点了名。比如在居家服务方面，要加快普及智能扫拖机器人、智能冰箱、智能厨房设备等，提供个性化、智能化的家庭生活服务，甚至还要把智能家居及服务应用纳入“好房子”建设指南。在文化旅游方面，AI要与行程规划、票务办理、导游导览、酒店预订等全链条深度融合，支持国家4A级及以上旅游景区打造“AI+实景体验”项目，未来景区的AI眼镜、AI耳机可能会成为标配。住宿餐饮方面，酒店服务机器人、客房语音控制系统、自助入住设备会加速应用，在机关、学校、医院等场景也会推广“智慧食堂”，自助取餐柜、智能识别结算系统、自助咖啡机等设备会越来越常见。教育方面，则要开展生成式人工智能教育专用大模型建设项目，推动大模型从课堂走向实际应用。

特别值得注意的是，《意见》还特别提到要面向“一老一小”等重点人群，加快养老机器人、陪伴机器人、AI生活助手等新型产品的应用示范，提升情感陪伴、健康监测、移位助行、智慧家务等能力。这些原本听起来遥不可及的服务，现在正在成为政策推动的重点方向。

和消费者旺盛的需求相对应的，是AI大模型本身的“加速进化”。最近，字节跳动在火山引擎正式上线了豆包Seed 2.1系列模型，全面升级后，它在需求理解、长期规划和持续修复能力上都有了明显提升。火山引擎总裁谭待分享了一个很有趣的观察：以前很多人觉得AI视频生成就是“玩具”，这个评价并不假——周末的调用次数远大于工作日，说明大家更多是在休闲娱乐时才用。但Seedance 2.0出来之后，工作日的负载和使用次数明显超过了周末。这意味着什么？意味着消费者开始更多地在办公、生产、数据处理时使用它。同时，火山引擎也在和消费品、特别是车企合作，在智能汽车座舱里嵌入AI大模型，让车主的满意度进一步提高；和电视、眼镜、手机厂商的合作，也在提升这些产品的竞争力。

创造需求：AI正在为细分市场打开全新空间

需求牵引供给，供给也能创造需求。随着AI加速融入千行百业，消费者对AI的感知越来越具体，商家对“AI+消费”的锚定也越来越明确。这种双向奔赴，正在催生无数新的市场机会。

一位在北京从事法律工作的刘女士分享了她的一次体验：“叫外卖时，酒店会用配送机器人把外卖送到门口，还会自动敲门。这种服务既贴心又安心。未来，如果AI机器人能帮我实现日常洗衣、烘干、折叠、摆放一整套动作，那就更好了！”她说，家居卖场引进智能家居产品时，她会经常实地去体验，遇到喜欢又实用的AI新功能，就会果断下单。

从相关企业目前的投入情况来看，消费者下单的机会只会越来越多。今年3月，海尔智家发布了行业首套L4级智能体家电套系——Seeker套系，搭载了全新升级的AI之眼2.0技术，实现了“识别更全、识别更准、识别更快”。同时，“家务、清洁、陪伴”三大类机器人与智慧家电深度融合，进一步推动了“无人家务”的落地。海尔智家超前研发平台智慧场景企划总监黄橙分享了一个生动的例子：“在厨房，抽油烟机能看懂锅里的水沸腾了，自动控制灶具调小火慢炖，还能根据烟雾大小自动调整风力。洗衣服时，用户只要和洗衣机说‘我今天去了趟医院，好好洗洗’，它就能自动匹配杀菌程序。”截至2025年，海尔智慧家庭全球累计注册用户已经超过1.3亿，当年智慧场景交互次数累计达861亿次，这个数据本身就说明了市场对智慧家电和智慧生活的真实需求。

除了商品与服务，AI在批发零售、电子商务这些重点领域也在释放消费潜能。比如，阿里国际站旗下的OKKI AiReach，作为第一个外贸营销智能体，展示出了很强的“撮合”能力。它不走“全网搜客户”的老路，而是先画出一张行业地图，从产业上下游关系里定位潜在客户，再进行个性化营销触达，最后给商家交付一批有效线索。近一年来，OKKI AiReach已经在超过1万家出海企业“上岗”。这些应用，也恰好是《意见》明确要进一步支持的细分方向。

从商务部市场建设司的表态来看，下一步，相关部门会继续推动人工智能与消费的深度融合，让AI走进千家万户，培育消费的新动能，更好地满足人们的美好生活需要。可以说，这场由AI引领的消费变革，才刚刚拉开序幕。

《人民日报海外版》（2026年07月08日 第 11 版）