用户投诉中国移动 靠来电提醒每月多收3元悄悄扣了11年：你被隐形消费背刺没
安徽刘先生反映妻子手机号自2015年起每月被中国移动扣除3元“来电提醒”费，累计11年，账单未显示。移动退还405元，但用户要求退一赔三。该业务开通底单标注“无认证”，涉嫌违规。此类隐形扣费利用小额和账单隐藏方式长期获利。
8月4日，一起看似不起眼的投诉，却撕开了运营商隐性扣费的一个老问题。安徽刘先生反映，他妻子的手机号从2015年开始，每月都被默默扣掉3元“来电提醒”服务费——这笔钱，一扣就是11年多。
更让人意外的是，移动定期推送的信息账单里，从来不会标注这项收费。用户得专门点进运营商App，一层层菜单翻到详情页，才能在密密麻麻的消费记录里找到这笔隐藏了十几年的扣费。换句话说，如果用户不主动去查，这笔钱就这么一直扣下去，月月扣、年年扣。
事件曝光后，中国移动第一时间退还了总计405元的扣费本金。但刘先生夫妇的诉求远不止此——他们要求移动公开认错道歉，并按照消费者权益保护法规执行“退一赔三”。目前，双方尚未就善后方案达成一致。
站在消费者的角度，这事的逻辑很简单：运营商在用户毫不知情的情况下，偷偷加塞办理了这种没人主动申请的隐形扣费服务，等于11年里每个月都在账户里悄悄划走一笔钱。
面对质疑，移动客服给出的解释是——所有增值业务开通都必须经过用户手机端的二次确认流程。可等用户要求调出这项来电提醒业务的开通底单时，底单上却明明白白标注着“无认证”三个字。两种说法完全自相矛盾。更讽刺的是，后来用户提出能不能参照这种“无需认证”的简易流程办理其他新业务，又被移动客服告知：没有用户认证签字，绝对办不了。
其实，工信部早有明确规定：所有手机增值业务的开通操作，必须经过用户的主动确认流程，比如回复指定信息验证码、在App页面手动勾选确认、线下营业厅签字确认等。这种“无认证”就私自开通收费业务的操作，本身已经涉嫌违反监管规定。
这类隐形扣费的设计非常“鸡贼”。单月金额通常都设置在3元这类用户完全不会留意的小数字，运营商还特意把这类收费项从推送的信息账单里删掉，只藏在自家App好几层菜单之后的详单页面。普通用户如果不是特意逐行核对消费明细，几乎不可能察觉异常。
每个月几块钱的零散支出，对绝大多数用户来说根本不值得特意去核对账单。运营商恰恰就是利用大众的这种消费认知差，靠海量用户的累计扣费长期获利。平时很少主动核查手机账单的中老年用户，成了这类隐形扣费操作的最主要受害群体。
这类小额隐形扣费本身的维权流程相对繁琐。对普通用户来说，最实用的办法还是自己多留个心眼：定期通过运营商人工客服热线，或者App里的消费明细专区，核对自己的增值业务开通记录。一旦发现莫名扣费，第一时间留存凭证，依法主张自身合法权益。
正软商城本月促销专区，汇集办公、设计、安全、影音、系统工具及AI软件等正版软件优惠活动，提供限时折扣、特价授权和优惠购买信息，活动库存及价格以页面实时展示为准。
正软商城装机必备专区，精选办公、浏览器、安全防护、影音播放、压缩解压、设计创作和系统工具等电脑常用正版软件，帮助用户快速完成新电脑软件配置。
正软商城Windows软件专区，汇集适用于Windows电脑的办公、设计、安全防护、影音播放、开发工具和系统优化软件，提供软件介绍、系统要求、正版授权及购买下载服务。
正软商城macOS软件专区，精选适用于Mac电脑的办公、设计、影音、效率、开发和系统工具，提供软件功能介绍、macOS兼容版本、正版授权及购买下载服务。
正软商城iOS软件专区，精选适用于iPhone和iPad的办公、学习、影音、设计、效率及AI应用，提供功能介绍、适用设备、系统要求和正版获取方式等信息。
正软商城AI软件专区，汇集AI写作、AI绘画、AI视频、AI办公、AI编程、AI翻译、智能客服和数据分析等人工智能工具，提供功能介绍、适用平台、收费方式及正版购买信息。
正软商城PDF教程频道提供PDF编辑、转换、合并、拆分、压缩及格式处理方法，同时介绍常用PDF软件和工具的使用技巧。
赤友清理大师是一款为 Mac 设计的智能清理优化工具，可精准扫描垃圾、大文件、重复文件等，释放磁盘空间。做扫描整理、文字提取和表格转换时，它能把识别后的处理步骤接得更顺，资料录入这类场景会省下不少时间。
极度公式是一款跨平台专业LaTeX公式识别编辑软件，支持OCR公式识别和多平台编辑。和使用说明，避免使用，享受完整功能与稳定支持。做扫描整理、文字提取和表格转换时，它能把识别后的处理步骤接得更顺，资料录入这类场景会省下不少时间。
一款文字处理软件，一种订阅式的跨平台办公软件，基于云平台提供多种服务，通过将 Excel 和 Outlook 等应用与 OneDrive 和 Microsoft Teams 等强大的云服务相结合，Office 365 可让任何人使用任何设备随时随地创建和共享内容。
CodeExpander 是一款快捷短语输入增强工具，通过键入缩写自动展开为自定义文段，提升工作效率。任务管理和过程控制会更完整，持续下载、批量同步或需要稳定传输流程的场景会更适合它。
Mountain Duck 是一款能将多个网盘挂载到本地的工具，像本地磁盘一样使用网盘。清理链路的完整性会更好一些，做应用卸载、残留处理和空间整理时，通常能少走很多手动排查步骤。
极度公式是一款跨平台专业LaTeX公式识别编辑软件，支持OCR公式识别和多平台编辑。和使用说明，避免使用，享受完整功能与稳定支持。做扫描整理、文字提取和表格转换时，它能把识别后的处理步骤接得更顺，资料录入这类场景会省下不少时间。
一款文字处理软件，一种订阅式的跨平台办公软件，基于云平台提供多种服务，通过将 Excel 和 Outlook 等应用与 OneDrive 和 Microsoft Teams 等强大的云服务相结合，Office 365 可让任何人使用任何设备随时随地创建和共享内容。
Wise Folder Hider Pro 是一款专业级文件和文件夹隐藏加密软件，为私密数据添加多重保护。高频操作更强调就近处理，浏览、整理和跨目录移动文件时，来回切换和重复点击都会少很多。
CodeExpander 是一款快捷短语输入增强工具，通过键入缩写自动展开为自定义文段，提升工作效率。任务管理和过程控制会更完整，持续下载、批量同步或需要稳定传输流程的场景会更适合它。
Mountain Duck 是一款能将多个网盘挂载到本地的工具，像本地磁盘一样使用网盘。清理链路的完整性会更好一些，做应用卸载、残留处理和空间整理时，通常能少走很多手动排查步骤。
