WPS的AI野心，困在“会员套娃”里

开WPS超级会员，用AI还得再掏一次钱？

这种事情放在几年前，可能没人会想到。但现在，越来越多的用户发现，在WPS那套复杂的会员体系里，会员身份并不天然等于AI功能已经为你敞开。

社交媒体上，有用户直接开怼：“从会员，升成稻壳会员，又升成超级会员，还继续让升级成大会员！你以为这就结束了？不！还有各种单项收费，海报收费，Ai+收费，模板收费……”

还有用户吐槽，过去超级会员能体验的AI生成PPT、文档总结这些功能，如今得升级成大会员才能用。也有人买了好几年会员后发现，AI不仅另设了付费入口，使用次数还有限制。帖子下面，高赞评论直接写：“已经充了会员了还天天弹窗，看着就烦”。

6月下旬以来，“WPS套娃收费”“背刺老用户”这些话题持续发酵。用户反馈集中在会员层级复杂、AI功能需单独付费等问题上。据媒体报道，黑猫投诉平台上，与WPS相关的投诉已经超过一万条。

面对争议，金山办公方面给出了这样的解释：从未把已有免费功能改为收费功能，也没有把既有会员权益转移至更高价会员；目前在售会员逐步精简为超级会员和大会员；少数第三方服务和AI办公智能体等高成本服务独立收费，不影响原有会员权益。

但对用户来说，争议并没有因此消失。当AI入口内嵌在WPS之中，会员名称不断变化，许多人在付了一次钱之后，仍不知道下一次点击会不会再次弹出会员收费页面。

同样收费，为什么被骂的是WPS？

办公软件AI收费这事，WPS不是独一份，但会员“套娃”的感觉，各家差别可太大了。

拿微软来说，规则很透明。Microsoft 365主订阅包含基础AI，重度用户再升级。用户可以直接在Word、Excel和PowerPoint中使用AI，不过有每月AI额度限制，想用更多，那就买更高档的Premium计划。

飞书则是相对独立的额度体系。AI会员包含每月个人额度，使用不同AI功能时会统一消耗；额度不够，可以升级AI会员Plus或另行购买。规则虽然有点复杂，但用户至少清楚自己买的是AI使用量。

再看WPS自己的海外产品，也采取了更直观的方式。WPS海外版的Pro+套餐，直接把PDF、模板、云空间和部分限量AI工具打包在一起，AI设置每日使用上限，用完后次日恢复。

相比之下，国内WPS的历史包袱就重多了。模板、字体、PDF、云空间、稻壳资源、传统会员和AI权益，曾被分别组织进不同产品和套餐。即便今天官方已经把主会员权益精简为超级会员和大会员，过去形成的用户认知并不会立刻消失。

更重要的是，大会员虽然包含一组核心AI权益，却不等于买下了WPS内部所有带有“AI”字样的服务。少数第三方服务和AI办公智能体仍可能独立计费。金山办公将它们定义为“按需购买的高成本服务”，但用户看到的可能是“我买了最高级会员，为什么这里还要付钱”？

同样是为AI买单，用户能接受“明着贵”，但很难接受“绕着坑”。

WPS为什么非要“套娃”？

骂声越大，越值得追问：WPS为什么非要把体系搞这么复杂？答案，其实藏在财报里。

2025年，金山办公总营收59.29亿元，其中WPS个人业务36.26亿元，占比超六成，是最重要的收入来源。但这条支柱的增速正在触顶，同比增长10.42%，创近五年新低。

截至2025年末，WPS Office全球月活设备数达到6.78亿，累计年度付费个人用户达到4615万。用户盘子铺得足够大了，但新增流量越来越贵，靠拉新驱动增长的空间正在收窄。于是，拉升单用户价值（ARPU）成了最直接的增长路径，AI则是撬动新增量的那个杠杆。

截至2025年底，WPS AI（内嵌在WPS Office中的功能模块）国内月活用户已超8013万，同比增长307%；日均Token调用量超过2000亿，同比增长超12倍。这意味着，WPS的AI使用量正在迅速增长。

到了2026年一季度，这套打法的效果在财报上表现得更加直接。金山办公当季营业收入16.13亿元，其中WPS个人业务收入9.75亿元，同比增速回升至13.8%。公司在季报中明确表示，AI功能完善带动了WPS AI月活、用户付费转化率和客单价提升。

AI确实带来了用户付费结构的上迁，但用户被教育起来了，成本也跟着上来了。每一次AI写作、AI文档总结，背后都是大模型推理的算力成本。拥有数亿月活设备的WPS，不可能把所有AI服务免费提供给用户。所以，AI收费本身可以理解，但AI怎样收费却是另外一个问题。

用户的真实感受，取决于AI额度是否提前说明，消耗规则是否清晰，额度用完之后是否可以低成本补充，以及用户能否在付款前准确判断自己需要购买什么。如果AI本身体验还不稳，又被层层包装进不同会员档位，用户“被割韭菜”的感觉只会更强。

事实上，这不是WPS一家的困境，整个办公软件行业都面临同一道题：AI必须做，不做就被甩开；但做AI就得烧钱，烧钱就得有人买单。区别只在于，各家选择了不同的收钱姿势。WPS目前的问题，是AI商业化的速度，跑在了用户体验的前面。

信任成本比算力成本更贵

按照规划，金山办公希望推动AI从一个辅助按钮，变成能够接管文档、表格、演示等复杂任务的办公智能体。这意味着，未来WPS里的AI入口只会更多，AI与办公流程的绑定也只会更深。入口越多，收费边界就越需要清楚。

说到底，用户反感的从来不是AI收费这件事。他们反感的，是基础功能号称免费，使用过程中却处处是付费入口；买完一档会员，点击下一个功能才发现还要升级。用户也不反感正常营销，真正厌烦的，是付费之后仍被当作潜在新客，反复接收续费提醒和升级弹窗。

这条路或许能在短期内抬高ARPU，却在持续消耗WPS用十几年积累起来的品牌信任。信任从来不会单独出现在财报里，但它比算力成本更昂贵。一旦破裂，再多声明、补偿和促销，也很难恢复原状。更何况，飞书、腾讯文档、微软Office都在旁边虎视眈眈。用户迁移的门槛，没有WPS想象中那么高。

所以，WPS真正缺的，不是再造一个会员层级，而是一套诚实、透明的定价逻辑。AI收费不是原罪，让用户永远猜不透自己还差哪一种会员才是。