钉钉独立核算150天：通过应用层的AI向增长发起攻势

图源：钉钉

狂飙一年后，AI Agent接棒大语言模型LLM，促使协同办公软件领域开启了新的排位争夺。

AI Agent是一种智能实体，不同于传统的人工智能。它具备感知环境、决策和执行动作的能力，能够通过独立思考和调用工具逐步完成给定的目标。与环境交互、主动决策和执行任务方面，AI Agent拥有更广泛的自动化处理能力，被认为是人工智能应用的巅峰。OpenAI、微软、亚马逊等公司都在投入大量资源，国内企业也在加速融资和参与竞争。比尔盖茨将AI Agent定义为计算机领域的最重大变革。

火热的关键词仍然是降本、增效与提质。在国内协同办公领域，钉钉率先引入AI Agent，成为其中的一员。

在最新推出的7.5版本中，钉钉不再仅仅是帮助企业用好AI，而是让企业和个人都能通过AI的支持释放更大的生产力，使每个人都能成为超级个体。

国内协同办公软件的发展历程不足十年，从“双雄争霸”到“两大一小”。AI Agent的出现将协同办公的竞争升级到“升维竞争”，改变了此前的“卷生态”。

打破内卷，SaaS迈向智能化平台

企业一直存在着痛点，员工的工作和生活信息在微信、短信、邮件和电话中流通，这种方式冗杂且低效。然而，在那个时候，移动办公市场普遍认为，将B端用户迁移到线上意味着需要对架构、业务和沟通进行重构，很难在短时间内实现规模效应。只有面向C端用户的APP才有可能成为爆款产品。但随着技术的发展和用户需求的变化，企业开始意识到线上办公的重要性，并开始寻找适合自己的解决方案。这样的解决方案可以提高工作效率、减少信息冗杂、加强沟通和协作，从而解决企业的痛点。

2015年1月，钉钉开始在协同办公领域默默发展壮大。腾讯在2016年4月推出企业微信时，钉钉已经通过与电商生态的合作吸引了一部分用户。腾讯作为后来者，却凭借早前积累的用户群体迅速迎头赶上。双方在时代红利的推动下逐渐形成各自的优势。

2017年，错过窗口期的飞书通过“群众路线”杀出一条血路，随后三者在疫情时期开启了差异化竞争。

2019年年底，钉钉倚仗在线教育，用户规模从“1000万家组织”攀升至“1500万家”，实现了高速增长；企业微信及时打通企业和个人链路，线上问诊和私域运营部两手抓，赋能大量零售、培训和服务企业；飞书则通过向中小企业开放三年商业版免费版权，集结了一众如履薄冰的拥护者。

较量之下，钉钉找准了管理者的使用需求，飞书依赖协同在用户体验上做文章，企微则将散装的腾讯文档、腾讯会议整合成一站式办公平台寻求更大的私域市场，协同办公软件领域的竞争愈演愈烈，新的矛盾也随着软件功能走向全面而展露：SaaS平台的全面线上化催生了个人与企业用户之间的错配，用户操作门槛变高，碎片化问题难以得到快速解决，协同办公开始迈向智能化道路寻求突破。

2023年4月，钉钉宣布接入通义千问大模型，开启全面智能化战略。8月，钉钉将智能化底座（AI PaaS）开放给生态伙伴和客户，用大模型帮助生态把产品重新做一遍。2024年1月，钉钉个人版全量上线，再到如今升级的7.5版本，钉钉在应用层对场景拆解得更加精细：从产品顶层设计、用户体验、细节体验等各方面，让钉钉这一B端产品对C端用户更加友好。

在钉钉总裁叶军看来，新SaaS具有如下几个特点：其一是告别一体化软件的臃肿，走向碎片化；其二是AI加持下的交互极简化，就像此前苹果引领的实体按键到仅触摸屏幕的变革；其三则是AI Agent的标配化，它帮助SaaS更好完成批量的工作和业务，以取代以往传统软件解决的核心问题——以前软件是解决工作流程问题，用AI Agent助理形态可以把流程性事件变得更加简单。

从拼参数到拼应用，将算力转化为生产力

工具类的办公产品因长期不具备健康的商业模式，而不为业内人士所看好。以至于十几年前盘踞PC端的杀毒软件为了向用户证明自己的价值，甚至出现自行制造病毒后再定期更新病毒库进行查杀的情况。

直到云端化的到来，使办公产品和服务从一次性购买软件使用权，转向年费性质的云计算租用模式，从而为一些公司带来转机，但因产品属性的区隔，复制难度使行业用户付费逻辑仍旧模糊。协同办公应用三巨头，同样在很长一段时间从基础版和增值版之间寻找收费可能性。

然而一个公认的事实是，只有提高生产力，才可以带来长期稳健的商业化。

叶军对此深有体会。在他看来，SaaS行业面临的最大问题，是客户海量的定制化需求，和产品规模化盈利的矛盾。

而AI Agent的出现，正巧可以释放协同办公软件的潜力。根据官方定义，钉钉AI助理是一种能对自然语言做出反馈，并基于对用户或企业数据、业务的了解，进行规划决策，来完成复杂任务的AI应用。

这意味着，人机交互方式的底层逻辑发生了根本性变化，大大缩短了交互层级。钉钉未来的产品和跨应用程序，都将默认以LUI（自然语言交互）唤起，与钉钉上的原生应用、第三方应用、企业自建应用无缝衔接。这对于一些涉足种植、法律、互联网电商等具备海量且非标数据的企业来说，无疑是降本增效的巨大利好。

截至目前，钉钉30项自有高频功能已经先行接入AI助理。对此，叶军提到：“降低一倍的成本是创新，降低十倍的成本是代差”。看似是钉钉驱动了AI的普及，实则钉钉 AI 助理的诞生结合了 70 万家企业的真实使用需求。深度改变企业内部生产流程的AI Agent，成为协同办公商业化标配的趋势已经十分清晰。

自2023年8月钉钉从阿里拆分至今，已有150天。钉钉要面临独立核算、自负盈亏和更激烈的市场化竞争，一度“压力山大”。如今，“三年内扭亏为盈”的期限还长。不论是钉钉本身，还是协同办公软件行业，抑或是SaaS用户，都将在新的维度找到增长曲线。

总之，当AI这颗苹果砸下，该庆幸的，不只有钉钉。