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携程ebooking怎么联系客人?在线聊天与虚拟号使用教程

先说一个核心判断:eBooking系统下,真正可用的联系通道主要有三种——电话、信息、在线咨询。但很多酒店人要么找不到入口,要么拨号失败,其实是因为没搞清楚每种通道的“潜规则”。 酒店接单后想立刻联系客人确认到店时间、告知防疫政策或提醒门卡归还,但找不到入口或拨号失败——这说明你还没掌握eBooki

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    先说一个核心判断:eBooking系统下,真正可用的联系通道主要有三种——电话、信息、在线咨询。但很多酒店人要么找不到入口,要么拨号失败,其实是因为没搞清楚每种通道的“潜规则”。

    酒店接单后想立刻联系客人确认到店时间、告知防疫政策或提醒门卡归还,但找不到入口或拨号失败——这说明你还没掌握eBooking系统里真正可用的三种联系通道,其中两种必须在特定时段内操作,一种则依赖号码维护状态。

    电话联系:虚拟动态号码,10分钟内有效

    操作其实不复杂:登录eBooking电脑端,在订单处理列表中找到已接单的订单,点击【联系客人】→选择【电话联系】。弹窗会显示一个6位虚拟动态号码,直接拨打即可——这个号码每单唯一,10分钟内有效,超时就得重新触发获取。

    值得注意的是,如果拨号时听到语音提示“请输入订单后四位加#号”,说明酒店的号码配置存在问题。这种情况下,只能走验证码流程,根源是酒店主叫号码未在EBK后台维护为联系人。遇到这个问题,建议立即前往右上角账号→酒店联系人→添加并验证当前座机或手机号,否则每次都得多走一步。

    App端则更便捷:直接打开eBooking App,进入对应订单,点击客人姓名旁的电话图标,无需输入验证码,直接呼出。不过要注意,这个功能仅限已接单且离店日未过18:00的订单,超出时间范围入口会自动隐藏。

    信息联系:编辑模板,别乱删结构

    同样是在订单详情页,点击【联系客人】→【发送信息】,系统会列出8个预设模板,像“温馨提示:您预订的房间已准备就绪”“友情提醒:请勿遗忘行李”等常规模板都有。

    选中模板后,可以编辑括号内的变量内容,比如入住时间、房号,但千万别删减模板结构——一不小心就可能被系统拦截或无法提交。每笔订单最多发送5条信息,发送后可以在消息记录里查看送达状态。当然,如果客人开启了信息拦截或者号码已失效,那就不会有回执反馈。

    在线咨询:实时文字沟通+订单卡片

    网页端的做法是:订单页面右上角点击带耳机图标,选择“联系客人”,聊天窗口会自动加载该订单的基础信息。如果找不到这个入口,可以先点首页右上角的“在线咨询”开启功能,再返回订单操作。

    App端同样方便:进入“订单”模块,点开目标订单,点击右上角的【在线咨询】按钮,就能直接发起对话。

    一个关键限制需要记住:这个通道只开放给酒店已接单、客人尚未离店(离店当日18:00前)的订单。离店超过3天、未接单、或者订单已取消,入口都会自动隐藏。

    最后聊个小技巧:在聊天框输入“/card”,系统会自动生成一个包含订单号、房型、入住日期的结构化卡片。客人点开就能看到全部信息,比口头描述准确十倍。

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