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一汽大众为空调喷粉致歉:将免费更换全新原厂空调蒸发器,并提供空调器总成15年质量担保

一汽大众就部分速腾车型空调出风口喷白色粉末现象致歉,确认粉末为蒸发器涂层积存物,主要成分稳定且无害。厂家承诺为指定期间生产的车辆提供免费检测和蒸发器更换,并对更换后的空调总成提供15年质保,服务长期有效。

本文目录

    这两天,关于一汽大众速腾空调出风口喷出白色粉末的消息,在车主圈里传得沸沸扬扬。不少刚提新车的朋友发现,一开空调,出风口就往外飘不明白色粉末,这事儿搁谁身上都得心里打鼓,毕竟关系到每天呼吸的空气和家人的健康。

    面对车主们的集中反馈,一汽大众在6月13日给出了正式回应,发布了一封《致客户的一封信》。核心内容很明确:免费检测,有问题就免费换,并且给一个超长的质保承诺。

    先看看厂家的官方说法。信里解释,这个现象跟部分空调蒸发器上的“亲水涂层”有关。在生产过程中,涂层原液可能有少量积存,干燥后就形成了咱们看到的白色颗粒。关键在于,厂家委托了第三方机构做了检测,结果显示这些粉末的主要成分是“聚乙烯醇”。从材料特性上看,这种物质本身是比较稳定的,通常认为对人体健康没有直接危害。涉及的车辆范围,主要是2025年9月到2026年1月期间生产的部分速腾。

    当然,原因解释清楚了,车主们更关心的是怎么办。一汽大众给出的解决方案分三步:

    第一,免费检测。从即日起,车主可以随时去官方授权的经销商那里,预约对空调系统进行一次全面的免费检查。

    第二,免费更换。如果检查确认问题存在,会直接为车主免费更换全新的原厂空调蒸发器。

    第三,也是这次处理方案里比较有诚意的一点,超长质保。针对更换后的空调器总成,提供长达15年的质量担保权益。而且,这个免费检修的服务政策和相关权益保障是长期有效的,不需要担心过期。

    信中也提到,为了减少车主等待时间,建议先与就近的经销商预约。同时,一汽大众也再次为给用户带来的困扰表示了歉意,重申“以用户为中心”的理念。

    从整个事件的处理来看,厂家的反应速度和处理框架是清晰的。明确了问题归属、给出了化学成分说明以缓解健康担忧,并拿出了包含长期质保的实质性解决方案。对于受影响的车主而言,接下来就是根据官方指引,预约进行检测和必要的维修了。这件事也再次提醒所有车企,供应链和生产环节的细节把控,直接关系到终端用户的体验和信任。

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