柜机频繁弹出诱导广告难以取件？ 丰巢回应：广告内容支持直接关闭
丰巢智能柜取件时频繁弹出诱导广告，关闭按钮隐蔽且含“摇一摇”跳转。丰巢回应称广告支持关闭并已优化流程，同时承认客服表述有误。用户反映广告存在虚假宣传，如话费充值未到账。广告等增值服务占丰巢2024年营收25%，是盈利核心。
频繁跳转的广告，难以关闭的按钮，再加一个“摇一摇”就自动跳转的敏感触发——最近，不少用户在丰巢智能柜前取件时遇上了这样的糟心事。扫码不是为了取快递，而是先要应对一连串的广告页面，用户自然不满。
这个问题在6月10日得到了丰巢方面的正式回应。相关负责人表示，用户在柜机扫码取件时确实存在页面跳转的情形，但强调这一跳转并不影响正常的取件流程，广告内容也支持直接关闭。目前，丰巢已经着手对相关操作流程进行修正与优化，以提升使用体验。
问题出在哪？有用户反映，广告的关闭按钮位置非常隐蔽，有时甚至需要点击多次才能找到。更麻烦的是，部分广告还植入了“摇一摇”跳转功能，手机轻微晃动一下就直接离开了取件页面。换谁碰上都会觉得烦。
针对这一细节，丰巢方面也承认，此前客服在解答“摇一摇”广告能否关闭时表述有误，并为此致歉。事实是，丰巢的App内部已经提供了关闭选项——用户进入“设置”中的“广告设置”，就可以自主选择是否开启广告展示以及“摇一摇”开屏广告。公司表示，已对这些功能入口进行了强化提示，便于用户快速找到。
弹窗广告只是表面问题。更深层的不满来自内容本身。有用户在黑猫投诉等平台上指出，丰巢快递柜的广告审核不够严格，甚至涉及虚假宣传。比如，有网友反映柜机弹出充值29.9元得100元话费的广告，付了钱才发现，话费根本没到账，拿到手的只是话费充值优惠券。这不就尴尬了？信任一旦打了折扣，后续的增值服务再丰富，用户也未必买账。
话说回来，丰巢作为国内头部的末端物流解决方案供应商，其商业模式很大程度上依赖于社区投放的智能柜网络，再以此为基础拓展增值业务。互动媒体、洗护、家政——这些服务看上去和快递柜关系不大，却是公司盈利的重要来源。公开资料显示，截至2024年5月，丰巢已经为35个行业的约6000个广告主提供服务。
从财务数据来看，丰巢的增长逻辑也支撑着这一点。2024年8月，丰巢递交招股书，冲刺“快递柜第一股”。招股书显示，2024年1—5月公司首次实现扭亏为盈，净利润7160万元。而广告、洗护等增值服务收入全年达到9.6亿元，占当年总营收的25%，是当之无愧的核心盈利支柱。这意味着，广告和增值服务的质量，直接决定了这家公司的用户体验口碑和长期商业可持续性。
所以，这次的事件不只是个“弹窗能不能关”的技术问题。它折射出的是，在流量变&现和用户体验之间，丰巢需要找到更精准的平衡点。广告可以继续做，但前提是，不能绑架用户的取件操作。毕竟，用户要的是快递，不是广告。
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