施耐德、森马和钉钉：Agent该如何扛起企业KPI？
国内企业正聚焦AI如何深入业务并承担实际经营责任。施耐德电气将AI深度融入供应链，打造知识资产化平台；森马推动流程再造，让AI适配设计等核心业务链路；钉钉强调企业级Agent需具备权限感知与安全审计能力，以重构协同体系。三方实践表明，AI需完成业务闭环、承担具体KPI方能创造真实商业价值。
头图｜AI生成
当硅谷还在为开源框架的Star数欢呼时，国内企业的决策者们，早已将目光投向了更深处。一个更务实、也更棘手的问题浮出水面：AI Agent究竟如何穿透那层薄薄的对话框，真正扎进业务系统、接管复杂流程、调用关键权限，并最终对实实在在的经营结果负责？
最近，在虎嗅智库的一场线上研讨中，几位来自不同领域的实战派专家，给出了他们的答案。施耐德电气的数字化总设计师毛春景、森马的AI应用专家林建霞，以及钉钉的资深解决方案架构师何欣，分别从工业制造、消费零售和协同平台三个视角，为我们勾勒出AI潜入业务“深水区”的真实图景。这不再是关于趋势的泛泛而谈，而是几份关于“AI如何重新组织企业”的具体路线图。
以下是这场研讨的精华梳理。
施耐德电气：工业AI的“反泡沫”逻辑，让知识资产化
对许多企业而言，AI的应用还停留在润色PPT或整理会议纪要。但对于业务横跨全球的施耐德电气来说，AI的战场必须在生产一线。
讨论一开始，毛春景就点明了核心：“AI for all的前提，一定是价值创造。” 这句话背后，是施耐德上海工厂获评“灯塔工厂”的硬核支撑——AI已经深度嵌入了采购、物流、质检、计划、运维等六大核心供应链流程。
他们的野心不止于此。施耐德正致力于将AI打造成所有产品的底层能力。毛春景分享了一个名为“BuildingGPT”的案例：在楼宇自动化领域，这个工具结合了大模型与深厚的专业知识图谱，能像一位资深助理一样，快速响应暖通设备的各种故障咨询。更重要的是，它能将那些散落在手册、经验中的非结构化“隐性知识”，与现场实时数据结合，为运维人员提供全生命周期的决策支持。
管理如此庞杂的模型资产是个挑战。为此，施耐德自研了一套AI平台，覆盖了从模型资产管理、Agent构建到运行监控的全流程。这套平台已在全球数十个站点推广，并产生了可观的经济效益。毛春景强调，工业AI成功的关键，在于将通用AI技术与能源管理、工业自动化领域独有的“Know-how”进行深度融合。
他也直言不讳地指出了当前的“卡点”：当AI唤醒了“沉睡的数据”并让它们重新流动时，企业现有的权限体系、审计规则和责任归属框架，往往是缺失或滞后的。AI的灵活性，已经跑在了传统企业治理体系的前面，这种治理上的“时差”，成了最大的瓶颈。
森马：当设计师遇上AI，零售业的“快反”如何重构？
服装行业永恒的痛点是：消费者需求瞬息万变，而产业链条却漫长且刚性。森马的AI应用专家林建霞打了个生动的比方：“如果你一直在旧马车上换轮子，效率提升终归有限。有时候，你需要的是直接换一辆汽车。”
因此，森马内部推进AI时，着眼点并非单个工具，而是三个更根本的方向：流程再造、组织激活和数据驱动。
其中，流程再造是她阐述最具体的部分。林建霞分析，服装行业的许多流程高度重复且彼此割裂。例如，设计师反复寻找灵感、商品部门独立做趋势分析、市场部门制作营销素材、电商部门再根据平台要求修改商品详情页——这些环节像一个个孤岛。
为此，森马内部打造了一套“设计大脑”。这个系统远不止接入一个文生图工具那么简单。它把企业内部的设计素材库、版型数据、面料信息、品牌风格指南、历史商品资料乃至整个设计工作流，全部整合进一个统一的工作台。
林建霞特别提到了一个细节：他们甚至开发了“无限画布”功能。原因在于，设计师的真实工作状态并非线性，他们需要同时拼贴素材、调整色彩、比对款式、构思系列搭配，多个灵感方向齐头并进。所以，AI不能只是“生成一张图”，必须去适配这种发散、并行的真实创作流程。
这一点至关重要。今天很多企业的AI项目难以落地，一个核心原因就是工具逻辑与业务逻辑“两张皮”。而森马的思路显然是反过来的：不是简单“给业务接上AI”，而是让AI主动去适配并融入现有的业务链路。
她也解释了为何森马没有完全依赖外部工作流平台。服装行业的数据、素材和权限体系极为特殊，比如不同品牌间既需要共享部分素材库，又必须严格进行权限隔离。这种行业特性决定了，很多垂直领域的AI应用，最终必然会走向企业自建的专属体系。
钉钉：为什么企业级Agent需要完整协同体系？
“高效的个人，永远拼不出高效的公司。”钉钉资深解决方案架构师何欣在研讨会上抛出的这个观点，引人深思。
她指出，目前许多企业的AI应用是“点状”的，沿用“+AI”的思路，给原有系统打上一些AI补丁。这种做法固然能提升局部效率，但难以引发范式的跃迁。
何欣认为，企业当下更应该思考的是“AI+”，即用AI来重构组织形态、业务流程，甚至商业模式。而当前最热门的实践方向，就是数字员工（Agent）。
她特别提到，眼下大量流行的Agent工具，本质上仍偏向个人使用。这类产品虽然强大，但一旦放入企业环境，就会立刻面临权限、安全、审计、日志、技能管理等一大堆棘手问题。比如：
谁在调用Agent？调用了什么系统权限？操作数据是否可追溯？技能如何统一分发和管理？企业如何进行全局治理？
这些能力，并非个人Agent天生具备。一个合格的企业级Agent，必须具备三大核心特质：权限感知、安全审计和统一配置。因此，钉钉目前重点推进的是其企业级数字员工平台，目标正是将Agent深度嵌入企业的协同体系，并为其提供可靠的安全兜底。
何欣展望，未来的企业竞争力，或许不再取决于文档库的规模，而在于其“技能广场”的丰富度。她建议，企业应有意识地将老专家的经验、标准的作业流程（SOP）沉淀为Agent可以随时调用的技能库。这样一来，即便人员流动，宝贵的经验也能以“数字员工”的形式留存下来，实现真正的生产力永续。
最后的判断指向一个共识：企业未来的核心竞争力，或许不只在于拥有多少数据，更在于谁能率先将组织的经验与业务规则，转化为可被灵活调用、高效协同的“技能”。
结语
在最后的互动环节，来自万和新电气、金山办公、东鹏饮料、思谋科技、蔚来汽车、长城汽车、全棉时代、字节跳动等多家企业的参会者，与嘉宾展开了多轮深入的追问与探讨。
研讨会部分讨论截图
全场的讨论最终收敛于一个核心共识：在真实的商业逻辑里，AI的价值绝不能仅仅用“对话次数”来衡量。如果AI不能像一名正式员工那样，独立完成一个完整的业务闭环，并实实在在地扛起具体的KPI，那么它对企业的商业价值就微乎其微。
AI将如何持续赋能企业运营并推动组织自动化？这一命题的探索仍在继续。虎嗅智库也将通过系列研讨会与深度案例研究，持续追踪这一进程。
WPS Office是一款面向macOS用户的综合办公套件，将文字处理、电子表格、演示文稿、PDF工具、模板与云协作整合在同一应用中。它兼容常见Microsoft Office格式，支持Intel及Apple芯片Mac，基础功能可免费使用，
Shapr3D是一款面向工业设计、机械工程、建筑概念和三维打印工作流的CAD软件。Mac版采用Parasolid建模内核，支持草图约束、实体建模、工程图、可视化渲染及常见CAD格式交换，并可通过账户在多台设备之间同步项目。
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Adobe After Effects 是面向动态图形、影视特效与视频合成的专业创作软件。它提供关键帧动画、遮罩抠像、运动跟踪、三维空间、文字动画和表达式等工具，并可与 Premiere Pro、Photoshop、Illustrator
Adobe Audition 是面向播客、影视后期、音乐制作及内容创作者的专业音频工作站，提供波形精修、多轨录制与混音、频谱编辑、降噪修复、响度匹配和效果处理工具，并可与 Adobe Premiere 协同完成视频声音制作。
Adobe Bridge 是面向摄影师、设计师及内容团队的免费数字资产管理工具，可集中预览照片、视频和 Adobe 项目文件，并利用评级、标签、关键词、元数据、筛选与收藏集完成分类检索。它还支持批量重命名、格式导出、相机导入及 Camera
Adobe Illustrator 是 Adobe 推出的专业矢量图形设计软件，适合在 Mac 上制作标志、图标、插画、包装、信息图及印刷版面。它以路径和锚点构建可无损缩放的图形，并提供钢笔、形状、文字、图像描摹、渐变、画板及生成式功能。
Adobe InDesign 是面向印刷品与数字出版物的专业版面设计软件，可在 Mac 上制作书籍、杂志、宣传册、海报、报告及交互式文档。它提供精细的文字样式、网格、母版、长文档管理和印前输出能力。
Adobe Lightroom Classic 是面向桌面摄影工作流的照片管理与后期处理软件，可将原始照片保存在本地硬盘，通过目录、关键词、评分和收藏夹高效整理图库，并提供 RAW 冲印、蒙版、镜头校正、批量同步及多格式导出等功能。
Adobe Media Encoder 是 Adobe 推出的专业音视频编码与转码工具，可通过队列、预设和监视文件夹批量完成格式转换、代理文件创建及多平台成片输出，并与 Premiere Pro、After Effects 等软件紧密协作。
Adobe Photoshop 是面向摄影师、设计师和内容创作者的专业图像处理软件，提供图层、蒙版、选区、修复、调色、文字排版、智能对象及生成式编辑等能力。Mac 版支持 Intel 与 Apple Silicon 处理器。
Adobe Photoshop 是面向摄影师、设计师和内容创作者的专业图像处理工具，可在 Windows 上完成照片修饰、选区抠图、图层合成、文字排版、绘画及生成式编辑。软件采用订阅授权，由 Creative Cloud 管理安装、更新与许
Adobe InDesign 是面向印刷与数字出版的专业页面排版工具，可制作书籍、杂志、宣传册、海报、交互式 PDF 和电子书。它提供精细的文字样式、多页面管理、印前检查及多格式输出能力，并能与 Photoshop、Illustrator
Adobe Illustrator 是用于绘制矢量图形、插画、图标、徽标和版式的专业设计工具。它以路径和锚点为核心，作品放大后仍能保持清晰，并提供画板、文字、渐变、图像描摹及精确变换等功能，适合品牌视觉、印刷物料、数字界面和商业插画创作。
Adobe Bridge 是 Adobe 推出的创意资产管理工具，可集中预览、分类和查找照片、视频、PDF及多种设计文件，并支持元数据、关键词、评级、批量重命名和格式导出。它可与 Photoshop、Illustrator 等应用衔接，
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