Anthropic又惹祸?大写「HERMES.md」触发计费Bug,扣光用户200美元

编辑：Youli

最近Anthropic的日子可不太平。上周，这家公司才刚放下身段，为Claude Code变笨的问题公开道歉，并找出三个Bug来“谢罪”，还调整了使用限额以安抚用户。没想到，消停没几天，新的麻烦又找上门了。

这次的问题，说起来有点让人哭笑不得：仅仅因为用户Git提交记录里出现了“HERMES.md”这个文件名，Claude Code竟然擅自停止了该用户的Max套餐额度，转而按API用量计费，让用户平白损失了200.98美元。

更离谱的是后续。当用户找上门时，Anthropic的AI客服机器人是这么回复的：抱歉，我们承认这是个Bug，但是，钱不退哦。

一个字符串引发的“惨案”

事情的具体经过，还得从一位开发者在Reddit上的吐槽说起。这位用户订阅了每月200美元的Claude Code Max 20x套餐，用着用着，界面突然弹窗报错：“额外用量已耗尽，请前往claude.ai/settings/usage添加额度以继续使用。”

用户当时就懵了。后台数据明明显示，周用量才13%，当前会话用量更是0%，套餐里足足还有86%以上的额度没用。怎么200.98美元的额外用量额度就被扣光了呢？这本来不应该是包含在订阅套餐里的吗？

为了搞清原因，他花了几个小时进行调试。尝试了登出再登入、更换模型、重新安装，甚至按照客服建议执行了claude logout && claude login命令。可惜，所有这些尝试都徒劳无功。

“我跟一个AI客服机器人打了四轮交道，它只会不断复制粘贴同样的脚本回复。”用户无奈地表示。最终，他决定放弃客服，自己动手做那些Anthropic员工“懒得做”的事：诊断问题根源。

他采用了一种近乎“刑侦”的方法：对代码仓库和提交历史进行了全面的二分查找式排查。克隆仓库、测试孤立分支、定位具体提交、一步步缩小范围到特定的字符串……

“周六的几个小时就这么搭进去了，”他说，“不过好歹找到了触发点：最近的一条Git提交信息里，包含了字符串‘HERMES.md’（注意，是大写，并且带.md后缀）。”

原因简单到令人诧异。Claude Code会将用户最近的提交记录包含在系统提示词中，而服务器端的某个机制，一旦检测到“HERMES.md”这个字符串，就会错误地将用户路由到“额外用量计费”的路径，完全绕过其已有的套餐额度。

这里需要说明的是，“HERMES.md”在AI智能体项目领域是一个相当常见的约定文件名，用于存放系统提示的规范，绝非什么生僻的边缘情况。

这位用户甚至还贴心地给出了“最小复现步骤”。他无奈地吐槽道，提交信息里包含“AGENTS.md”没事，“README.md”也没事，不带后缀的“HERMES”同样安全，甚至连小写的“hermes.md”都能安然过关。唯独大写的“HERMES.md”，像是一个触发计费Bug的神秘开关。

“这背后的逻辑，到底谁能理解？”

“我们承认Bug，但不退钱”

然而，比Bug本身更让人难以接受的，是官方的处理态度。用户将问题详细反馈给Anthropic客服后，其AI客服先后三次承认了这个Bug，并将其定性为“身份验证路由问题”。但回复的核心内容却让人心凉：

“对于您在计费路由问题中遇到的困扰，我深表歉意，我们非常重视服务的可靠性。但是，我需要告知您，我们无法针对因技术错误或计费路由错误导致的受损服务提供补偿。”

翻译一下，大意就是：“没错，因为你Git历史里的一个字符串，我们的系统通过错误路径刷掉了你200美元。不过，钱我们是不退的，但还是谢谢你帮我们做了测试！”

这种近乎“傲慢”的回应彻底激怒了用户。他算了一笔账：“我每月付200美元购买Max套餐，却因为计费Bug又损失了200美元。然后，我花了数小时免费为Anthropic做质量保证工作，最后得到的解决方案只是一句‘感谢您的耐心’？”

他甚至调侃道，想按自己的承包商费率给Anthropic开一张咨询账单，但直觉告诉他，他们的“退款机器人”同样会拒绝支付。

用户直言，他无论如何也想不通这背后的逻辑。但这件事，似乎让他对“Anthropic”（意为“人类学的”）这个名字有了新的理解：“因为你得需要真正的人类才能解决问题，而他们公司里，似乎连一个能抽出来解决这事的人类员工都没有。”

“他们声称正在构建世界上最先进的AI，但他们的退款政策，比提交信息里的正则匹配还要愚蠢。他们的客服机器人显然也没通过那些让他们模型出名的‘对齐训练’——它绝对没有把用户的利益放在心上。”

一石激起千层浪

该帖子一经发布，立刻在社区中引发了广泛关注和共鸣。许多网友开始紧张地检查自己最近的提交记录，看是否包含“HERMES.md”，生怕也遭遇了不明扣费。更多用户则感同身受，表示类似遭遇并非个例。

一位名叫Tony Simons的网友分享了他的经历。当时他使用Hermes搭配Opus 4.7模型，一边用一边刷新用量统计。他眼睁睁看着订阅用量从0%涨到9%，然后，系统悄无声息地切换了计费方式，瞬间耗尽了他设置的所有额外用量额度，甚至还超出了上限。所幸他的额外用量上限只设了20美元，发现时只超支了0.78美元。

但这样的操作体验足以让人崩溃：“这次我是真的受够了。Anthropic可以拿着他们那些二流模型和那套摇摆不定的计费规则，滚吧。” 气愤之余，这位网友还不忘安利一下竞争对手：“这20美元要是花在DeepSeek新发布的v4模型上，体验可比这好太多了……”

另一位网友直接晒出了后台截图，图中显示他的额外套餐用量竟然达到了102%。直到看到这篇帖子，他才恍然大悟：“哦，原来如此。好在续费也快到期了，对不住了Claude，看来咱们得分道扬镳了。”

姗姗来迟的回应与未平的争议

随着网友的吐槽热度不断攀升，Anthropic方面终于注意到了这场风波。出面回应的，依然是那位大家熟悉的Claude Code工程师——Thariq。从之前的“OpenClaw误封杀OpenClaw之父”事件，到Claude Code被吐槽变慢变笨，他似乎总是紧跟事态发展，随时上线解答、安抚网友情绪。有网友戏称，Anthropic真该给他多发一份“舆情应对”的工资。

根据Thariq的描述，这次的问题再次归咎于“Bug”。他表示：“抱歉，这其实是第三方检测工具的一个Bug，问题出在我们把Git状态拉取到系统提示词的方式上。我们正在联系受影响的用户，并为他们提供退款，同时额外补偿一个月的积分（在此案例中为再补200美元）。”

然而，即便是这样的补偿方案，也未能完全平息用户的怒火。评论区里充满了质疑的声音：

“为什么非要等到这件事情被疯传，才能有人为一个真正的Bug进行退款？”

“直到这件事情爆红后，（才出来解释？）兄弟。”

“每次都是这样，问题必须在Twitter和Reddit上引起关注，否则你们根本不会采取任何行动。之前那个用户要求退款，而你们拒绝退给他。”

在众多网友看来，如果用户没有在网上发声并将事情“闹大”，Anthropic是否就会当作无事发生？而类似“舆论倒逼解决”的情况，似乎已不是第一次出现。这不禁让人想起最初那位用户的尖锐评论：Anthropic需要真正的人类来解决问题，但他们自己，却似乎抽不出一个人类员工来应对。

那么，对于此次Anthropic事件，你怎么看？不妨也去检查一下自己最近的提交记录中，是否包含“HERMES.md”，以及是否存在不合理的扣费情况。欢迎在评论区留言交流！

参考链接：
https://www.reddit.com/r/ClaudeAI/comments/1svdm1w/psa_the_string_hermesmd_in_your_git_commit/
https://x.com/om_patel5/status/2048204411986469232
https://x.com/virushuo/status/2048389166417727729