恒生电子助力西南证券推平板柜面系统

近日，西南证券联合恒生电子与华为终端，正式启用基于鸿蒙操作系统的平板一体化柜面系统，全面契合信创国产化适配标准。该系统重构临柜服务流程，深度融合HarmonyOS AI能力，显著增强业务处理效能与客户交互体验，引领行业柜面服务迈向无地域限制、高度智能化的全新发展阶段。

在系统研发与落地过程中，西南证券充分发挥业务主导作用，推动功能设计与一线实际场景深度耦合；恒生电子依托成熟的证券行业数字化解决方案，高效打通集中运营中台与移动终端链路，完成核心模块升级，助力构建高可用、易维护、可弹性扩展的一体化柜面平台；华为终端则提供搭载鸿蒙系统的高性能平板设备，在保障硬件稳定运行的同时，注入端侧AI算力支持，全面提升业务办理的智能感知与响应能力。三方协同攻坚，目前已实现该系统在西南证券全国106家营业部的全覆盖部署，成为其“效率提升年”战略落地的关键里程碑。

重塑交互范式，打造泛在服务新图景

当前，数智化转型已成为券商高质量发展的核心引擎，营业部正加速由传统物理网点向智慧服务节点演进。然而，受限于老旧设备迭代缓慢、外设运维繁琐、服务触达半径固定等现实制约，传统柜台模式已难以匹配客户对便捷性、即时性与个性化服务的持续升级需求，亟需以技术驱动服务形态跃迁。

此次三方共建的HarmonyOS平板一体化柜面系统，以华为平板为统一作业终端，在硬件层面替代原有身份证读卡器、高拍仪、手写签名板等多类外设，不仅大幅压降采购与维保成本，更从根本上规避了外设兼容性差、故障率高、布线杂乱等问题。柜面环境由此变得简洁有序、专业感更强。

系统将全部柜面核心功能迁移至轻量便携的华为平板之上，彻底打破空间束缚——柜员既可在营业厅内灵活走动开展“移动柜台”服务，亦能携带设备上门为高净值客户提供远程见证支持。目前，该系统已上线81项高频业务功能，涵盖智能开户、账户管理、融资融券、权限开通等全链条场景，“人到即办、随行即服”真正照进现实，全面响应客户多元化、碎片化、场景化的服务诉求。

交互方式同步革新：由传统“隔桌对坐”升级为“并肩协作”的沉浸式服务模式，拉近心理距离，强化信任纽带；依托“全触控操作+电子签章+云端存证”，全面取消纸质材料打印、人工盖章及线下归档环节，使柜员得以聚焦服务本质，持续精进专业能力。

系统上线后，一线员工仅凭一台华为平板即可完成从前台受理到后台流转的全流程闭环操作，科技力量直达业务最前沿，切实赋能一线服务提质增效。

深化功能打磨，优化客户旅程体验

在业务功能层面，恒生电子凭借深厚的行业积累与产品化能力，对柜面操作路径进行精细化梳理与重构，显著改善用户操作直觉与事务处理效率。

针对客户常需“多项业务同步申办”的典型诉求，西南证券平板一体化柜面系统创新引入组合业务受理机制，支持营业部按本地高频服务画像，自主配置业务打包模板。例如，可将“创业板权限开通”与“场内基金账户开立”一键联动办理，精准适配不同客群的差异化服务节奏与偏好。

同时，依托后台集中运营平台底座，系统打通柜台PC端、PAD见证端、客户自助端等多渠道入口，实现业务流、数据流、用户流的有机融合。客户全景视图一站式聚合展示身份信息、资产状况、持仓结构、风险测评结果及权限开通状态等关键维度，柜员无需反复切换页面即可掌握客户全貌，业务发起由“多步跳转”变为“一键触发”，大幅压缩冗余操作。

此外，界面交互全面焕新，采用极简主义设计理念重绘首页布局，支持柜员按岗位职责与日常习惯自定义常用功能快捷入口，真正贴合实战节奏。新系统上线以来运行平稳，一线人员学习门槛低、上手速度快、使用意愿强，有力支撑了业务规模稳健增长与服务质量持续跃升。

AI原生融合，驱动流程智能再造

为切实推进“AI融入业务肌理”，恒生电子深度集成并调用鸿蒙操作系统原生AI能力，将证件图像识别、OCR文字解析、自然语言语音交互等智能组件，无缝嵌入客户信息录入、实名认证、风险揭示告知等关键业务节点。

此举不仅免除了券商单独采购第三方AI能力的投入负担，更依托HarmonyOS AI在端侧推理效率、模型轻量化、系统级安全等方面的先天优势，实现AI能力的低成本、广覆盖、稳运行，完成从“外挂式智能辅助”到“内生型智能中枢”的架构跃迁。

在此基础上，AI不再是叠加于既有流程之上的附加功能，而是深度参与规则制定、流程编排与决策执行，成为业务流程本身不可分割的一部分，真正推动柜面服务能力由“经验驱动”向“智能驱动”转变，树立起证券行业以鸿蒙智能底座赋能业务变革的标杆实践。

安全可信筑基，实现先进自主替代

随着证券行业信创替代进程步入纵深阶段，业务系统既要坚守安全可控底线，又须确保技术先进性不打折扣。

本系统以华为鸿蒙操作系统与国产化硬件平台为双核心，构建起涵盖芯片、终端、操作系统、应用软件的全栈信创技术体系，从底层根植自主可控基因，为金融级业务连续性与稳定性提供坚实底座。

在安全治理体系方面，系统围绕PAD端典型作业场景，重点构建覆盖身份强认证、敏感数据加密防护、设备全生命周期管控、操作行为全链路审计四大支柱的安全闭环机制。通过端到端策略部署，确保每一笔业务合法合规、每一份客户数据全程保密、每一次操作过程可追溯、可复盘、可审计，全面筑牢国产化环境下证券业务安全运行防线。

西南证券创立于1999年，是全国唯一注册地设在重庆的综合性上市券商。本次平板一体化柜面系统的成功落地，不仅将长期困扰行业的柜面服务痛点转化为技术创新突破口，更将政策导向的国产化刚性要求，升维为构筑差异化服务能力的战略支点，为全行业数字化转型提供了兼具前瞻性与可复制性的实践范本。

展望未来，西南证券将持续携手恒生电子、华为终端，围绕“更安全、更高效、更友好”的服务目标，不断拓展智能终端应用场景，以更具温度、更有质感的金融服务体验，持续为客户创造价值，为行业高质量发展注入澎湃动能。