携程AI布局：创新引领旅游行业智能化升级的三重力量

2023年10月24日，携程全球合作伙伴峰会在新加坡召开，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章做了名为《旅游业是独一无二的最好的行业》的演讲，梁建章在演讲中宣布了携程生成式 AI、内容榜单、ESG 低碳酒店标准三重创新的战略方向。这些创新将为旅游行业带来哪些变革和机遇？

生成式 AI：打造智能旅游助理

生成式 AI 是携程利用云+AI推动服务智能升级的核心技术之一，它可以实现智能旅游助理的功能，为用户提供更便捷、更个性化、更放心的旅行选择，并为商家提供更高效、更精准、更节省成本的营销方案。

“生成式AI”是指一种人工智能技术，它可以根据输入的信息，自动产生符合语义和逻辑的文本、图像、音频等内容。今年七月，携程发布了旅游行业中的第一个垂直大模型——“携程问道”，该模型是基于200亿个非结构化旅游数据进行自主研发和优化的。它能够更准确地理解用户在旅行前、中、后的需求和意图，并迅速做出响应

根据用户的需求，携程问道能够从地区、主题特色等方面推荐旅行目的地、酒店、景点、行程规划和实时优惠选项。当用户需求明确时，它会提供智能查询结果，用户可以通过文字或语音以自然语言的方式查询复杂条件下的机票和酒店产品

“携程问道”不仅可以提高用户体验，还可以帮助商家降本增效。通过百度云的大数据分析能力，对用户的兴趣、习惯与偏好进行分析，通过机器学习后，用AI技术对各种旅游产品进行智能化组合，可以做到为每个用户提供个性化的旅行方案。此外，为了保障用户随时获得服务，携程客服部门目前提供7×24小时服务保障。有媒体报道，在2018年的春运中，很多携程客服每天要接100多个电话。每天平均说6万到8万字，相当于朗读一部中篇小说。携程可以通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术，打造和完善自己的智能客服平台，更好地做到7×24小时回答用户咨询，解答相关问题。

内容榜单：打造旅游行业可靠答案库

重新编写后的内容如下：旅游行业中的内容起着至关重要的作用，它能够对用户的决策和满意度产生影响。然而，在海量的信息中，如何找到可靠、权威、有价值的内容，成为用户和商家面临的挑战之一。为了解决这个问题，携程在峰会上发布了内容榜单，旨在打造旅游行业的“可靠答案库”

内容榜单覆盖全球超过3000个目的地，包括45个常用主题，推荐维度涵盖目的地、行程、酒店、机票、景点等。每个榜单的入选率都是百里挑一。生成这些榜单的依据是通过每张榜单平均500万次的数据运算和人工校验，结合携程现有的实时数据和亿万客户的反馈，确保内容的质量和准确性

内容榜单不仅可以为用户提供更有参考价值的旅游信息，还可以为商家提供更有影响力的营销渠道。用户可以通过内容榜单快速找到自己感兴趣的目的地和产品，并直接进行预订。商家可以通过内容榜单展示自己的优势和特色，并吸引更多的目标客户。

内容榜单是携程利用云+AI推动内容智能升级的核心产品之一，它可以实现旅游行业的可靠答案库的功能，为用户提供更有价值、更有信心的旅行参考，并为商家提供更有效、更有品质的营销平台。

ESG低碳酒店标准：打造旅游行业可持续发展模式

ESG 是指环境（Environment）、社会（Social）和治理（Governance）三个方面，是衡量企业社会责任和可持续发展能力的重要指标。随着消费者对环境保护和社会公益的关注度越来越高，ESG 也成为了旅游行业不可忽视的一个因素。为了响应这一趋势，携程在峰会上推出了可量化、可检测、可提升的低碳酒店标准，旨在打造旅游行业可持续发展模式

低碳酒店标准是基于国际权威机构和专家团队的研究和评估，结合携程平台上海量酒店数据和用户反馈，制定出来的一套针对酒店节能减排、资源循环利用、绿色管理等方面的量化指标和评分体系。低碳酒店标准不仅可以帮助酒店提升自身的环境友好度和社会责任感，还可以帮助用户选择更符合自己价值观和喜好的住宿产品。

重写后的内容：低碳酒店标准是携程在ESG方面采取的重要措施之一，也是携程利用云+人工智能推动环境智能升级的核心项目之一。除了低碳酒店标准，携程还在积极推进环境友好、家庭友好、社区友好等方面的工作，比如推出绿色出行计划、支持公益旅行项目、进行爱心捐赠活动等

通过以上三个方面的分析，我们可以看出，携程对人工智能的布局是全面而深入的，涵盖了服务、内容和环境三个重要领域，展现了旅游行业智能化的前景。携程不仅利用自身的数据和技术优势，为用户和商家提供更高效、更优质、更个性化的产品和服务，还积极回应社会和环境的需求，为旅游行业的可持续发展做出贡献。携程的人工智能布局体现了对旅游行业未来发展趋势的敏锐洞察和对旅游行业价值创造的坚定信念

重写内容：出处：松果智能