企业如何依靠人工智能实现客户参与
在过去几年里，银行面临着许多新问题，比如消费者预期不断上升、来自拥有优质客户体验的数字竞争对手的竞争、技术进步以及监管收紧。许多银行已经开始数字化，以应对这些挑战并保持相关性，但随着流量开始流向数字渠道，银行缩减了其分支网络，以节省成本。在新冠疫情爆发后，数字转型进一步加快。对于传统的实体银行来说尤其如此，它们的成本收入比是数字银行的两倍。现在正处于经济衰退中，这迫使所有人都勒紧裤腰带。支出在下降，目前的情况可能会持续一段时间。经济低迷也影响了大多数银行，许多银行不得不削减招聘支出，在很多情况下，还进一步
在过去几年里，银行面临着许多新问题，比如消费者预期不断上升、来自拥有优质客户体验的数字竞争对手的竞争、技术进步以及监管收紧。许多银行已经开始数字化，以应对这些挑战并保持相关性，但随着流量开始流向数字渠道，银行缩减了其分支网络，以节省成本。
在新冠疫情爆发后，数字转型进一步加快。对于传统的实体银行来说尤其如此，它们的成本收入比是数字银行的两倍。
现在正处于经济衰退中，这迫使所有人都勒紧裤腰带。支出在下降，目前的情况可能会持续一段时间。经济低迷也影响了大多数银行，许多银行不得不削减招聘支出，在很多情况下，还进一步裁员。虽然这次裁员可能缓解了一些经济压力(据金融市场行为监管局估计，关闭一家银行分支机构每年可以节省59万英镑)，但银行仍需要资源来与客户保持联系，以确保他们能够留住客户并吸引新客户。
一个解决方案是使用数据和人工智能来获取客户知识，建立用户粘性。机器学习(ML)可用于分析数据，为银行提供输入上下文体验的见解，或会话式人工智能，以实现与客户的“类人”交互。英国国民西敏寺银行的虚拟助理Cora展示了如何通过帮助数千名受疫情影响的客户重新安排他们的贷款和信用卡支付来实现这一点。
了解客户是更好参与的关键。人工智能和分析解决方案通过提供洞察来帮助客户管理他们的财务，并向他们推荐下一步的步骤，实现了这一点。然而，为了提供最有效的参与，需要全面的数据。银行应该使用一个平台来收集客户的其他商业关系和位置的信息，从而能够了解客户的偏好并预测未来的需求。例如，基于客户收入和支出模式、年龄、金融资产和负债的数据集合，将允许银行建议投资特定公司或减少经常外出就餐的支出。
使用数据分析的另一个好处是，它防止银行用他们不需要的服务和提供来惹恼客户。相反，它允许银行在正确的时间向正确的人提供正确的服务。这降低了客户去其他地方满足其财务需求的机会。
前面提到的例子可以让银行实现高水平的参与，有效地使用人工智能提供高度个性化的、上下文相关的体验和建议，从而改善客户的财务状况。
然而，尽管向客户提供这些数据可以帮助他们更有效地管理自己的财务，从而让银行留住他们，但研究报告《最大化数字银行参与度》显示，只有5%的银行成功地创造了有效的客户参与度。大多数这样做只是通过关注客户体验的临时修复，而不是长期计划。
数据收集和分析所需的技术也可能带来挑战。成本可能很高，结果取决于所使用的数据。因此，银行应该根据自己的位置做出选择，考虑业务目标、客户基础和技术准备等因素。
Shapr3D是一款面向工业设计、机械工程、建筑概念和三维打印工作流的CAD软件。Mac版采用Parasolid建模内核，支持草图约束、实体建模、工程图、可视化渲染及常见CAD格式交换，并可通过账户在多台设备之间同步项目。
REAPER是Cockos开发的数字音频工作站，提供多轨音频与MIDI录制、剪辑、处理、混音和母带制作工具。Mac版兼容Intel与Apple芯片，支持AU、VST、VST3、CLAP等插件格式，并提供高度可定制的工作流程。
Ableton Live 是面向音乐制作人与现场表演者的数字音频工作站，提供编曲视图、独具特色的现场视图、音频录制、MIDI创作、实时变速、乐器及效果器。Mac版原生支持Apple芯片，并可连接音频接口、MIDI控制器和第三方插件。
Adobe After Effects 是面向动态图形、影视特效与视频合成的专业创作软件。它提供关键帧动画、遮罩抠像、运动跟踪、三维空间、文字动画和表达式等工具，并可与 Premiere Pro、Photoshop、Illustrator
Adobe Audition 是面向播客、影视后期、音乐制作及内容创作者的专业音频工作站，提供波形精修、多轨录制与混音、频谱编辑、降噪修复、响度匹配和效果处理工具，并可与 Adobe Premiere 协同完成视频声音制作。
Adobe Bridge 是面向摄影师、设计师及内容团队的免费数字资产管理工具，可集中预览照片、视频和 Adobe 项目文件，并利用评级、标签、关键词、元数据、筛选与收藏集完成分类检索。它还支持批量重命名、格式导出、相机导入及 Camera
Adobe Illustrator 是 Adobe 推出的专业矢量图形设计软件，适合在 Mac 上制作标志、图标、插画、包装、信息图及印刷版面。它以路径和锚点构建可无损缩放的图形，并提供钢笔、形状、文字、图像描摹、渐变、画板及生成式功能。
Adobe InDesign 是面向印刷品与数字出版物的专业版面设计软件，可在 Mac 上制作书籍、杂志、宣传册、海报、报告及交互式文档。它提供精细的文字样式、网格、母版、长文档管理和印前输出能力。
Adobe Lightroom Classic 是面向桌面摄影工作流的照片管理与后期处理软件，可将原始照片保存在本地硬盘，通过目录、关键词、评分和收藏夹高效整理图库，并提供 RAW 冲印、蒙版、镜头校正、批量同步及多格式导出等功能。
Adobe Media Encoder 是 Adobe 推出的专业音视频编码与转码工具，可通过队列、预设和监视文件夹批量完成格式转换、代理文件创建及多平台成片输出，并与 Premiere Pro、After Effects 等软件紧密协作。
Adobe Photoshop 是面向摄影师、设计师和内容创作者的专业图像处理软件，提供图层、蒙版、选区、修复、调色、文字排版、智能对象及生成式编辑等能力。Mac 版支持 Intel 与 Apple Silicon 处理器。
Adobe Premiere Pro 是面向专业视频制作的非线性剪辑软件，提供多轨时间线、调色、音频处理、字幕、代理工作流和多格式输出能力，并可与 After Effects、Audition、Photoshop 及 Frame.io 协同
Photoshop 2026 是 Adobe 推出的专业图像处理与视觉设计软件，支持 Windows、macOS 和 iPad 等平台，广泛应用于摄影修图、电商设计、平面海报、数字绘画及视觉合成等创作场景。
Blender 是一款免费开源、跨平台的专业 3D 创作软件，集建模、动画、渲染、视频编辑与视觉合成等功能于一体，广泛应用于影视动画、游戏设计和建筑可视化等领域。软件支持 Cycles 物理渲染器与 Eevee 实时渲染引擎，并提供多边形建模、骨骼绑定、物理模拟等专业工具。Blender 兼容 Windows、macOS 和 Linux 系统，安装包轻巧、运行流畅，依托活跃的全球开发者社区持续更新，是从初学者到专业创作者都值得选择的正版 3D 创作工具。
极度公式是一款跨平台专业LaTeX公式识别编辑软件，支持OCR公式识别和多平台编辑。和使用说明，避免使用，享受完整功能与稳定支持。做扫描整理、文字提取和表格转换时，它能把识别后的处理步骤接得更顺，资料录入这类场景会省下不少时间。
一款文字处理软件，一种订阅式的跨平台办公软件，基于云平台提供多种服务，通过将 Excel 和 Outlook 等应用与 OneDrive 和 Microsoft Teams 等强大的云服务相结合，Office 365 可让任何人使用任何设备随时随地创建和共享内容。
Wise Folder Hider Pro 是一款专业级文件和文件夹隐藏加密软件，为私密数据添加多重保护。高频操作更强调就近处理，浏览、整理和跨目录移动文件时，来回切换和重复点击都会少很多。
CodeExpander 是一款快捷短语输入增强工具，通过键入缩写自动展开为自定义文段，提升工作效率。任务管理和过程控制会更完整，持续下载、批量同步或需要稳定传输流程的场景会更适合它。