淘宝内测售后协商工具：提高与消费者的沟通效率，有效降低退款率
本站8月2日消息，在松绑“仅退款”同时，淘宝还将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具，以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。1.一般情况下，买家发起售后，商家只能选择同意或拒绝。对于不规范的买家售后诉求（譬如已收货却要求全额仅退款、商责退款却无法提供有效凭证等），商家只能把拒绝当成是和买家的沟通渠道，让原本可以协商解决的问题，因粗暴拒绝增加了平台求助率和平台判责率风险。据介绍，该工具目前已面向部分商家内测，可根据售后场景中消费者的不同需求自动提供多种方案供其选择，例如向消费者发送安抚话术及多种协
本站 8 月 2 日消息，在松绑“仅退款”同时，淘宝还将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具，以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。
- 对于不规范的买家售后诉求（譬如已收货却要求全额仅退款、商责退款却无法提供有效凭证等），商家只能把拒绝当成是和买家的沟通渠道，让原本可以协商解决的问题，因粗暴拒绝增加了平台求助率和平台判责率风险。
据介绍，该工具目前已面向部分商家内测，可根据售后场景中消费者的不同需求自动提供多种方案供其选择，例如向消费者发送安抚话术及多种协商方案，退款挽留成功率超过 13%，有效降低退款率。
如果消费者对系统给出的协商方案满意，系统将自动执行商家预设的现金投放、优惠券投放、同意退款申请等操作，从而帮助商家加强售后服务能力；而消费者则在得到补偿的同时缩短了售后处理时长。
当然，商家发起协商后，退款超时仍在商家侧，商家需要关注退款倒计时，避免超时。若买家接受协商，系统会自动按照协商方案自动执行退款，若买家拒绝协商或者超时则需要商家重新审核售后单。
本站提醒，淘宝售后协商工具覆盖已收货仅退款和退货退款（退货前）场景，淘宝商家可以在千牛商家工作台、智能客服工作台找到对应的入口。
火山引擎是字节跳动旗下企业级云与AI服务平台。聚焦大模型核心能力，依托字节自研豆包多模态大模型，凭借火山方舟一站式平台，提供模型精调、推理部署、智能应用搭建等全链路服务，结合高性能AI算力，助力各行业快速落地大模型数字化与智能化应用。
AirBuddy 3 是面向 macOS 的蓝牙外设增强工具，可集中查看 AirPods、Beats 与苹果设备电量，提供快速连接、播放控制、电量提醒、桌面小组件和多台 Mac 外设接力等功能。
AirServer macOS版可把 Mac 转换为无线投屏接收端，通过 AirPlay 或 Google Cast 接收手机、平板和电脑画面，并支持多设备同时连接、高清镜像及会话录制，适合家庭娱乐、课堂教学、会议演示和应用展示。
Autodesk Maya 是面向影视、电视、动画和游戏行业的专业三维制作软件，集多边形与 NURBS 建模、角色绑定、关键帧和动作捕捉动画、Bifrost 特效模拟、材质开发及 Arnold 渲染于一体，
AirServer Windows版可把电脑变成AirPlay、Google Cast和Miracast无线投屏接收端，适合会议演示、课堂教学及家庭大屏分享。发送设备通常无需另装客户端，并可同时接收和智能排列多个镜像会话。